Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Zarządzaniezorientowanenaprocesybiznesowe
Tabela1.1.Przeglądwybranychdefinicjiprocesu
J.Oakland(1993)
T.H.Davenport
(1993a)
M.Hammer
iJ.Champy(1996)
P.Jocou,F.Lucas
(1992)za:J.Brilman
(2002)
A.G.Rummler,
A.P.Brache(2000)
J.F.Chang(2006)
J.Peppard
iP.Rowland(1997)
K.Lisiecka(2000)
M.Trocki(2004)
P.Grajewski(2003)
K.Perechuda(2000)
Autor
1
Przezprocesrozumiesięzestawwzajemniepowiązanychlubwzajemnie
oddziałującychdziałań,któreprzekształcająwejściawwyjścia.
Procesjestmającymstrukturęzestawemmierzalnychdziałań,zaprojekto-
wanymwceludostarczaniakonkretnegorezultatudlaokreślonegoklienta
lubnaokreślonyrynek.
Jestspecyficznymuporządkowaniemczynnościpracywczasieiprze-
strzeni,zpoczątkiemikońcemorazjasnozdefiniowanymiwejściami
iwyjściem.
Procestozbiórczynnościwymagającynawejściuwkładuidającynawyj-
ściurezultatmającypewnąwartośćdlaklienta.
Procestocałośćzłożonazsukcesywniewykonywanychoperacjizmierza-
jącychdoosiągnięciawcześniejokreślonychrezultatów.
Procestołańcuchwartości(valuechain).Poprzezswójwkładwtworzenie
lubdostarczanieproduktuczyteżusługi,każdakolejnaczynnośćwpro-
cesiepowinnadodawaćwartośćdoefektuwcześniejszejczynności.Więk-
szośćprocesówtoprocesymiędzywydziałowe,któreprzebiegająmiędzy
komórkamiorganizacyjnymi(wydziałami,funkcjami),pokonując„białą
plamę”wstrukturzeorganizacyjnej.
Skoordynowanyistandaryzowanyprzepływdziałańwykonywanych
przezludzilubmaszyny,mogącychprzekraczaćgranicefunkcjiidziałów
wceluosiąganiacelówfirmy,stanowiącychokreślonąwartośćdlawe-
wnętrznychlubzewnętrznychklientów.
Procestociągłeiregularnedziałanieludzkielubteżprzebiegnastępują-
cychposobiedziałańpodejmowanychwokreślonysposóbiprowadzą-
cychdoosiągnięciapewnegorezultatu;działanialubseriaoperacji.
Procestologicznaorganizacjapersonelu,materiałów,energiiiprzebie-
gówwciąguusystematyzowanychczynności,któresąukierunkowanena
uzyskaniezałożonegowyniku.
Procestozespołyrealizowanychworganizacjidziałańpozostającychze
sobąwzwiązkachprzyczynowo-skutkowych,któresąwykonywanedla
uzyskaniazamierzonegoceluprzezzespoływykonawcównawielustano-
wiskachpracy,wwielukomórkachorganizacyjnych.
Procestozbiórsekwencyjnychczynności,powiązanychzależnościami
przyczynowo-skutkowymiwtymsensie,żerezultatydziałańpoprzedza-
jącychsąwejściamidziałańnastępującychponich.
Każdączynnośćlubzbiórczynnościmożemyprzedstawićjakoproces,
wwynikuktóregozpewnejwartościpoczątkowej,czylinakładu,otrzy-
mujemyrezultat,awięcnakładprzekształconyiwzbogaconyowartość
dodanąstanowiącąwynikprocesu.
Procestozbiórczynnościprzebiegającychrównolegle,warunkowolub
sekwencyjnie,prowadzącychdozmianzasobówprzedsiębiorstwanawej-
ściuwefektykońcowewpostaciwyrobulubusługi.
Definicja
2
21
