Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.1.Zarządzaniezorientowanenaprocesybiznesowe
czynności,Outputs-Danewyjściowe,Customers-Konsumenci).Wskazujeona
nato,żeopisując,alerównieżdoskonalącproces,trzebawziąćpoduwagęjego
zasilenie(Inputs),etapyprocesuijegowyniki(Outpts)orazodbiorców.Zgodnie
ztąmetodykąwszystkoto,cojesttreściąprocesu,wynikaćpowinnozpotrzeb
ioczekiwańklientów,aprojektowanieprocesupowinnoodbywaćsięzgodnie
zkoncepcjąłańcuchawartościzorientowanegonaklienta(Pande.NeumaniCa-
vanagh,2003,s.288)(rys.1.1).
23
Rys.1.1.ProjektowanieprocesówwedługmetodykiSIPOC
Źródło:(Pandeiin.,s.288).
Bardzodużywzrostzainteresowaniaprocesamiwzarządzaniunastąpił
wrazzrozpowszechnianiemsięodpoczątkulat90.XXw.koncepcjiBusiness
ProcessReengineering(BPR),któraprocesyumiejscowiławcentrumuwagiza-
rządzających.KoncepcjaBPRzaadaptowałarozwijanąodlat50.XXw.analizę
wartości,podejściesystemowedozarządzaniaorazkoncepcjęłańcuchawarto-
ściM.Porterazlat80.XXw.izwróciłauwagęzarządzającychnadynamiczne
aspektyfunkcjonowaniaorganizacji.Możnawskazaćjeszczeinneźródłazain-
teresowaniasięnanowoprocesamiwzarządzaniu.Wieluautorówstwierdza,
żeobokBPRrównieżrozwójTQMdoprowadziłdoskierowaniauwagiorgani-
zacjinaprocesy(ArmisteadiMachin,1998,s.326;Hung,2006,s.22;Skrzypek
iHoffman,2010,s.19).NapoczątkuXXIw.dużeznaczeniemiałorównieżupo-
wszechnianiesystemówzarządzaniajakościąopierającychsięnanormachISO
serii9000,wktórychtosystemachwśródobowiązkowychzasadzaakcentowa-
nopodejścieprocesowe(Brilman,2002,s.285),awtreścinormyISO9000zdefi-
niowanopojęcieprocesu.NiemałąrolęodegrałtakżerozwójtechnologiiIT,jak
równieżrozpowszechnianiesiętakichkoncepcjizarządzania,jakLeanManage-
ment,SixSigmaorazLeanSixSigma.
Obszerniejozwiązkachorientacjinaprocesyzkoncepcjamizarządzania
autorkapiszewrozdz.1.4.
