Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.Próbauporządkowaniaterminologicznegopojęć
stracićkorzyściujęciafunkcjonalnego,araczejuzyskaćrównowagępomiędzy
nimi.Zakładasię,żeorganizacjafunkcjonalnamożeuzyskiwaćgorszewyniki
zpowoduniedostatkuefektywnościprocesowejijednocześnieorganizacjapro-
cesowamożeniedomagaćzpowodubrakukorzyściwynikającychzespecjali-
zacjifunkcjonalnej2.
Zarządzanieprocesamibiznesowymi(BusinessProcessManagement)ozna-
czazatemosiąganiecelóworganizacjipoprzezkształtowanieidoskonalenie
istotnych(kluczowych)procesówbiznesowychizarządzanienimi(JestoniNe-
lis,2008,s.12).Przezpojęcieistotnychprocesówbiznesowychrozumiesięte
procesyrealizowaneworganizacji,którezwiązanesąbezpośredniozosiąga-
niemkorzyścibiznesowychczywpływająnaprzewagękonkurencyjnąnaryn-
ku.Przyjąćzatemmożna,żezarządzanieprocesamibiznesowymijestmetodą
dostosowaniaorganizacjidopotrzebklientów,holistycznympodejściemdo
zarządzania,któreukierunkowanejestnapodniesienieefektywności,innowa-
cyjności,elastycznościwpowiązaniuzosiągnięciamitechnologicznymiiskon-
centrowanejestnaoptymalizacjirealizacjiprocesówbiznesowych(LeeiDale,
1998,s.217).WedługBrilman(2002,s.293)tojednazkoncepcjizarządzania
należącadodynamicznychmetodzarządzania,któramanacelustworzenie
organizacjiopartejnaprocesachi„przesiąkniętej”kulturąprocesową.Kultura
procesowapełnifunkcjęspoiwałączącegoposzczególneelementyicharaktery-
zujesięprzedewszystkimpracązorientowanąnazaspokojeniepotrzebklienta
wewnętrznegoizewnętrznego,poziomąkomunikacją,współodpowiedzialno-
ściązawykonywanewramachzespołówzadaniaorazdużymstopniemzaufa-
niadopracowników,otwartościąikreatywnością(VomBrockeiSinnl,2011).
Wybranedefinicjezarządzaniaprocesamiprzedstawionowtab.1.2.
Tabela1.2.Wybranedefinicjezarządzaniaprocesami
D.J.Elzinga,
T.Horak,L.Chung-
-Yee,C.Bruner
(1995)
M.Zairi(1997)
I.DeToro,
T.McCabe(1997)
Autor
1
Zarządzanieprocesamioznaczastosowaniezbioruustrukturyzowanych,
systematycznychpodejśćwcelunadzorowania,analizyidoskonalenia
procesówworganizacji.
Zarządzanieprocesamitoporządkowanepodejściedoanalizyiciągłego
doskonaleniapodstawowychdziałań,takichjak:produkcja,marketing,ko-
munikacjaiinnychgłównychelementówdziałalnościfirmy.
Jesttoszerokiepodejściedoorganizacyjnejpoprawy,któregoskładowymi
mogąbyćciągłedoskonalenie,benchmarking,reengineering.Jesttopodej-
ście,któreprezentujedużywachlarzmożliwościulepszeńinieskupiasię
napoprawietylkojednegoprocesu.
Definicja
2
25
2Większyprofesjonalizm,elastyczność,pełniejszewykorzystanieniepodzielnychzasobów.
