Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
34
1.Postrzeganieiocenajakości
•nazwami,np.luksusowe,standardoweipopularne;jakośćbardzowysoka,
wysoka,średnia,niskalubdostateczna,niedostateczna,
•cyframi,np.gatunekI,gatunekII,
•stopniami,np.skalaocenszkolnych.
Problemypowstają,gdynależyocenićilościowojakośćobiektuokilkucechach
istotnych.Mogątobyćcechyo:
•aspektachniemierzalnych(np.waloryartystyczne,estetyczne,smak,zapach,
składchemiczny,płeć),
•aspektachmierzalnych,wyrażanychwróżnychjednostkach(np.ciężar,długość,
objętość,moc,prędkość,liczbawystąpień),
•różnejważności(np.krytyczne,bardzoważne,ważne).
Podstawowymzagadnieniemwoceniejakościjestzatemustalenie,wjakisposób
określićistotnośćposzczególnychcechwogólnejoceniejakościproduktulubprocesu.
Wceluuporaniasięztymproblememopracowanowielemetod.Wzdecydowanej
większościocenomróżnychcechwyrażonymwróżnychjednostkachmiarprzypisuje
sięarbitralnieodpowiednieliczbypunktów,ewentualniemnożoneprzezwybrane
wagicech–sprowadzającwtensposóbzagadnienieocenyjakościdopunktowych
ocenjakościwyrażanychwskalachnominalnychlubporządkowych.Przykładtakiej
skaliprzedstawiarysunek1.11.
Rysunek10110Uniwersalnaskalaocenyjakości
Źródło:R.Kolman,Zastosowaniainżynieriijakości,OPO,Bydgoszcz2003.
Opisanysposóbocenymożebyćakceptowanywodniesieniudobadańmarketin-
gowych,jestjednakmałoprzydatny–zewzględunaznacznąsubiektywność–przy
oceniejakościprocesówrealizacjidokonywanejprzezproducentóworazdostawców