Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
1.2.Pomiariocenajakości
35
wyrobówiusług(właścicieliprocesów).Tedanemusząbyćbowiemwykorzystywane
przypodejmowaniubieżącychdecyzjizarządczych.Tutajnależydążyćdooceny
ilościowej,takabyjejwynikimogłybyćwykorzystanedowyznaczaniamierzalnych
celówjakościowych,anastępnieśledzeniaichosiągania.Jesttomożliwe,jeżeli
ocenajestwystawianaprzezodpowiednioprzygotowanychpracowników,zzachowa-
niemokreślonejmetodyki,zmożliwościąodniesieniadoprzyjętychwzorców(specy-
fikacjiistandardów).
Należydążyćdotego,byocenyprocesówdokonywaćnapodstawiewyników
pomiarucechmierzalnychlubzliczeniawystępowaniaokreślonegostanucharak-
terystyki.Najbardziejwskazanesąwskaźnikizagregowane,np.:
•wskaźnikizdolnościjakościowej,
•wskaźnikifrakcji,np.DPUlubDPMO,
•poziomsigma–wrozumieniukoncepcjiSixSigma.
Przykład1.1.Ocenajakościwyrobu(perspektywaklienta)
CelemprzykładujestpokazanieiuświadomienieCzytelnikowisubiektywności,zjakąjestzwiązana
ocenajakościwyrobu.Przykładdotyczyocenyjakościdługopisu,azatemwyrobuprodukowanegomasowo.
Uzyskanieocenyzostałoprzeprowadzonewtrzechetapach(tabele1.6i1.7):
1)wybórcharakterystykicechdługopisu,którestanowiąkryteriaocenyjakościdługopisujako
takiego(bezodnoszeniadokonkretnegomodelu).Wybórzostałdokonanyprzezpięćosób,zwykorzys-
taniemsesjiburzymózgóworazporządkowaniemuzyskanychwczasiesesjiinformacjizapomocą
diagramupokrewieństwa;
2)ustaleniewagwybranychcharakterystyk(wskali0–1),dokonanewtymsamymzespoleco
wpierwszejfazie,zwykorzystaniemprostegogłosowania.Ostatecznawartośćwagibyłaprzyjmowana
wgrupienazasadziekonsensusu;
3)ocenajakościdwóchwybranychtypówdługopisówprzez30osób,wedługprzyjętychkryteriów,
wskalipięciostopniowej:
•1–jakośćbardzoniska,
•2–jakośćniska,
•3–jakośćzadowalająca,
•4–jakośćwysoka,
•5–jakośćbardzowysoka.
Każdyuczestnikzespołuwyznaczałstankażdejcechy(równieżwskalipięciopunktowej).Dladanej
cechywyznaczanostanśredni.Powyznaczeniustanuśredniegodlawszystkichcechprzynależnychdo
danejcharakterystykimnożonogoprzezwagęcharakterystykiiuzyskiwanowtensposóbocenęcharak-
terystyki.
Ostatecznaocenajakościdługopisujestsumąocenposzczególnychcharakterystyk.
Doocenyzostałyprzedstawionedwaegzemplarzedługopisów:
a)długopisautomatycznyzwymienialnym,kulkowymwkłademielementemantypoślizgowymwczęści
chwytnej(cena5zł),
b)długopisżelowy,wktórymkońcówkęstandardowązastąpionokońcówkąigłową;maonwymienny
wkład,zwodoodpornyminieblaknącymtuszemżelowymzawierającymspecjalnypigment,którynadaje
koloromintensywnośćiwyrazistość;przezroczystaobudowapozwalakontrolowaćzawartośćtuszu;brak
elementuantypoślizgowego(cena4,50zł).
Narysunku1.12sąpokazanehistogramystanówcechwystawionychprzezoceniającychcechom:
kształtorazwygodapisaniawprzypadkudługopisunr1.Widać,żerozrzut,,przyznanych’’stanów
pokrywacałąskalę–od1do5.
