Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Rozdział2•Zarządzanie–naukaipraktyka
ekonomicznym,rynkowym,społecznym,technicznym.Dziękinimmierzysię
m.in.takiezjawiska,jak:płynnośćfinansową,kosztydziałania,absencjępracowni-
ków,poziomijakośćdziałania.Każdaorganizacjapowinnamiećwłasnysystem
wskaŹników.StosowaniewskaŹnikówpozwalanietylkoreagowaćnaistniejącąsy-
tuację,aletakżeprognozowaćnaprzyszłość.Wzakładachopiekizdrowotnej,naod-
działachszpitalnychprowadzonesąm.in.badaniajakościopiekipielęgniarskiej
woparciuoarkuszeoceniankietyzawierająceprzyjętewzakładzie,obiektywnekry-
teriaoceny.DobrymiwskaŹnikamijakościopiekisąstandardyiprocedurypostępo-
waniapielęgniarskiego.Analizauzyskanychwynikówjestpodstawądoplanowania
zmianwzakładzie,usprawnianiaorganizacjipracy,czywreszciedoskonaleniapra-
cowników.
Ad7.Zarządzaniemusibyćnastawionenaklienta(jegozadowolenie).Wsytuacji
konkurencjisatysfakcjaizadowolenieklientasąwarunkamiutrzymaniasięisukce-
suorganizacji.Wymagatospełnieniaokreślonychwarunków:
•stałegokontaktuidobrejkomunikacjizklientami,pozwalającyminarozpo-
znanieichpotrzeb,preferencjiorazopiniiowyrobachiusługachproponowa-
nychprzezorganizację,
•nastawieniapracownikówfirmy(członkóworganizacji)nazaspokajaniepo-
trzebklientazgodniezjegowymogami,aniewłasnąkoncepcjączywyobraże-
niami.
Wprowadzeniedozarządzaniaochronązdrowiaregułrynkowych,możliwośćwy-
boruprzezpacjentów(klientów)lekarza,pielęgniarki,zakładuopiekizdrowotnej
zmusiłokadrękierownicząsystemówzdrowotnychdopodjęciadziałańmającychna
celuzwiększenieatrakcyjnościswoichjednostek.Badaniepoziomuopiekiisatysfa-
kcjipacjentówstałosięnieodłącznymelementemzarządzaniawopiecezdrowotnej
orazwpielęgniarstwie.Ważnąrolęodegrałotakżewprowadzaniedozarządzania
akredytacjiszpitaliprzezniezależnekomisjeakredytacyjne.
Teoretycyipraktycyzarządzaniaanalizowalifunkcjonowaniewieluorganizacji
uchodzącychzaskuteczneidoskonałe,poszukującnajlepszejstrategiiimetodza-
rządzania,wskazalicechycharakteryzujlcezarzldzaniewtzw.doskonałychfir-
mach(B.R.Kuc,2000,s.63):
•skłonnośćdodziałania–należyrobićnawetcokolwiek,zamiastdokonywać
ciągłychanalizibadańwceluustalenianajlepszegosposobudziałania,
•trzymaniesilbliskoklienta–klientjestgłównymdeterminantemdziałalności
firmy,poznaniejegopreferencjiizaspokajaniepotrzebprowadzidosatysfakcji
iuznaniadladziałalnościprzedsiębiorstwa,acozatymidzie,zachęcaklienta
dodalszegokorzystaniazusługfirmy,
•autonomiaiprzedsilbiorczość–rozbiciefirmynamałeHprzedsiębiorstwa”,
określenieizachęcaniedoautonomiimobilizujepracownikówdolepszejpracy
(naswoim),dajepoczuciesatysfakcjiiodczucieznaczeniaswojegodziałania
dlaosiąganiacelówisukcesuorganizacji,zachęcarównieżdokonkurencyjno-
ściiwzbudzakreatywność,
•wydajnośćdzilkiludziom–pracownikpowinienmiećświadomośćznaczenia
swojejpracydlaosiąganiawysokiejjakościświadczeń,usługiproduktów,
•bezpośrednikontaktimotywacjaprzezwartości–kierownicyutrzymującybli-
skikontaktzpodstawowymidziałamiprzedsiębiorstwauzyskująwysokiewy-
nikiwzarządzaniu,mająwiększemożliwościbudowaniapostawiwartości
55
