Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ1Zarządzanieipracamenedżera
15
NOWE
TECHNOLOGIE
Pokażmizwrotzinwestycji
Rok2013byłdlamediówspołecznościowych-stron
internetowychpozwalającychużytkownikomtwo-
rzyćnowetreściiwymieniaćsięnimi-rokiemsukce-
sów.Twitterwszedłnagiełdęiwprowadziłdoużytku
aplikacjęVinepozwalającąnaprzesyłaniefilmów.
OdpowiedziąFacebookabyłinstagram,aYouTube
poszerzyłofertęonowąfunkcjęzwanąOneChan-
nel,którapozwalaużytkownikomskoncentrowaćsię
nabudowaniubazosóbśledzącychkanał.Wydatki
nareklamęmediachspołecznościowychwyniosły
4,6mlddol.,czyliwzrosłyo35%wstosunkudo
2012r.,asiedmiunadziesięciuspecjalistówod
marketingudeklarowało,żew2014r.zamierza
zwiększyćwydatkinamediaspołecznościowe
(wporównaniuz53%deklarującychwiększewydat-
kinapocztęelektronicznąijedynie9%planujących
zwiększenienakładównareklamęwtelewizji).
ZdaniemAshleyaCoombe’a,zajmującegosięstrate-
giąwmediachspołecznościowychwAllinclusiveMarke-
ting,nrok2013byłrokiem,wktórymmenedżerowiedo
sprawmediówspołecznościowychzyskaliuznanieswej
pracy.[...]Właścicielefirmzaczęlizdawaćsobiesprawę,
żeniewystarczyjużzatrudnianiecórkiznajomegotylko
dlatego,żemadużoznajomychnaFacebooku”
.
Czymwłaściwiezajmująsięmenedżerowie
ds.mediówspołecznościowych?Dlaczegocórka
twojegoznajomegosobienieporadzi?Jesttosta-
nowiskostosunkowonowe,zrozumiałewięc,żejego
opisysąróżne.Podamyjednakogólnyopisopraco-
wanyprzezdoświadczonegopracownikaszczebla
kierowniczegowmediachspołecznościowych:
Menedżerds.mediówspołecznościowych
wprowadzawżyciestrategięfirmydlamediów
społecznościowych,budującświadomośćmar-
ki,generującruchprzychodzącyiprzekonując
doprzyjęciaproduktu.Tostanowiskozakłada
współpracęzdziałemmarketinguwewnętrz-
negoizespołamiPR,wceluwspieraniazadań
każdegoztychdziałów,zapewnieniaspójności
przekazuirozwijaniawmediachspołecznoś-
ciowychsiecikonsultacyjnej.
Menedżerowieds.mediówspołecznościowych
wpierwszymrzędziezajmująsięprzekazywaniem
informacjiikomunikacjąprzezstronywmediach
społecznościowychorazutrzymywaniemprzez
mediadobrychrelacjizklientamifirmy.Jakwidać
zopisuzakresudziałania,kluczowąfunkcjątego
stanowiskajestkoordynacja.Zazwyczajmene-
dżerowieds.mediówspołecznościowychpracują
wwydzialemarketinguiwykonująwielezadańpo-
wiązanychzmarketingiem-odpowiadająnapyta-
niaklientów(działsprzedaży),rozpatrujązażalenia
klientów(działobsługiklienta)orazzajmująsię
komunikacjązewnętrzną(działpublicrelations).
Jednocześniejednak,ponieważczęstozajmują
sięmediamispołecznościowymiwśródwszystkich
pracownikówfirmyiprzekazująinformacjeojej
wszystkichdziałaniach,zakresichodpowiedzial-
nościobejmujecałeprzedsiębiorstwo.
Nawetjednakprzytakznacznymzakresie
nowoodkrytejodpowiedzialnościniektórzyme-
nedżerowieds.mediówspołecznościowychnie
sąpewni,naileichstanowiskojestnuznawane”.
nGdywpoprzedniejfirmiebyłemszefemodme-
diówspołecznościowych-opowiadaspecjalista
ds.budowaniamarki(brandspecialist)wwiel-
kiejkorporacji-dyrektorzywysokiegoszczebla
upominalimnie,żezawieleczasupoświęcam
naobijaniesięwinternecie”.Wedługinnegoza-
służonegospecjalistyodzarządzaniamediami,
nnajbardziejbłędnezałożeniepoleganatym,
żeuważasię,iżwporównaniuzinnymispecjali-
stamiodmarketingunieznamysięnaanalityce
bądźnieposiadamywykształceniaalboprzygo-
towaniaodstronytechnicznej”.Trzecirozmówca
stwierdza,żekadrakierowniczazenstarejszkoły”
nuważamediaspołecznościowezaniepoważną
stronęmarketingu.Wrzeczywistościjesttopotęż-
neźródłodochodu,oileprzykładasiędońodpo-
wiedniąuwagęiwłaściwieinwestuje.[ł]Ludzie
zaczynajązmieniaćzdanie,gdyzobacząrentow-
nośćinwestycji(ROi).
Źródła:KellyClay,WhatSocialMediaManagersNeedtoKnowaboutFacebookin2014,nForbes.com”,29grudnia2014,www.forbes.com(dostęp
02.06.2014);JennierBeese,TheTop7SocialMediaStoriesof2013,nSproutSocial”,27grudnia2013,http://sproutsocial.com(dostęp02.06.2014);
ErikSaas,MostMarketersWillSpendMoreOnSocialMediain2014,nTheSocialGraf”19listopada2013,www.mediapost.com(dostęp02.06.2014);
TheCMOSurveySocialMediaSpendContinuestoSoar,06marca2012,www.cmosurvey.org(dostęp02.06.2014);BlaiseGrimes-Viort,SocialMe-
diaManagerJobDescription,nOnlineCommunitiesandSocialMedia”,09lutego2010,http://blaisegv.com(dostęp02.06.2014);JulianRio,Social
MediaManager:WhatRoleDoesHeReallyHave?,nJulianRio.comMarketingSolutions”26października2013,www.julianrio.com(dostęp02.06.2014);
ConfessionsofBigBrandSocialMediaManagers,nDigiday”,11lutego2014,http://digiday.com(dostęp02.06.2014).
