ROZDZIAŁ2
SFORMUłOWANIEPROBLEMUDECYZYJNEGO–
PODSTAWOWEELEMENTYDECYZJI
2.1.OKREŚLENIEPROBLEMUDECYZYJNEGO
Przyjrzyjmysiękilkusytuacjom,którezwykleskłaniająludzidomyślenia
iprowadządouświadomieniasobiepotrzebypodjęciadecyzji.
•Niejesteśmyzadowolenizobecnejpracy:zarabiamymało,pracanasniewcią-
ga,aitzw.atmosferawpracyniejestnajlepsza.
•Właścicielfirmyprodukującejparasolezauważył,żesprzedażjegoproduktu
spada–zastanawiasię,cozrobićzproduktem,któryźlesięsprzedaje.
•Firmaturystycznastaleodbieraskargiodswoichklientów.Coztymzrobić?
Kiedypojawiająsiętegorodzajusytuacje,osobalubosoby,którychonedoty-
czą,rzeczywiściezaczynająodczuwać,żetrzebacośzrobić,uświadamiająsobie
potrzebępodjęciadecyzji.Równocześnieprzychodząimdogłowyrozmaitepo-
mysłynatemattego,cozrobić.Pomysłytekoncentrująsięzwyklenapewnym
kierunku,mówisięwokółpewnejperspektywy.
Naprzykładwprzypadkuniezadowoleniazpracymożemysięzastanawiać,co
zrobić,żebynaszapracaprzynosiłanamwięcejsatysfakcji.Wtymcelumogliby-
śmynaprzykładjakośjąurozmaicić,amożezażądaćwyższejpłacyitp.Może-
myteżzacząćrozważaniawokółperspektywy,czypozostaćwobecnejpracy,czy
ewentualniejązmienić,azatemprzyjąćprzynajmniejjednązdwuperspektyw:
•cozrobić,żebynaszapracaprzynosiłanamwięcejsatysfakcji,
•czypozostaćwobecnejpracy,czyjązmienić.
Właścicielfirmy,któregoproduktźlesięsprzedaje,zaczniesięmożezasta-
nawiać,cozmienićwprodukcie,żebyprzynosiłwięcejsatysfakcjikonsumen-
tom.Możenależałobydodaćmujakąśnowąfunkcję(naprzykładżebyparasol
mógłposłużyćtakżejakoporęcznenarzędzieobronywprzypadkuniespodzie-
wanegoataku).Równocześniemożesięzastanawiać,jakiezabiegimogązwięk-
szyćsprzedaż.(Możenaprzykładnależynasilićintensywnośćreklamy).Mawięc
przedsobąprzynajmniejjednązdwuperspektyw:
•zmienićcośwprodukcie,żebyprzynosiłwięcejsatysfakcjikonsumentom,
•podjąćjakieśzabiegi,żebyzwiększyćsprzedaż.
Wreszciekierownictwofirmyturystycznej,któraodbieraliczneskargiod
klientów,możesięzacząćzastanawiać,czynależycośzmienićwświadczonych
usługach.Równiedobrzemożeteżprzyjąćperspektywę,żezawszebędąjacyś
skarżącysięklienciiwobectegowartowypracowaćsystematycznysposóbich
traktowania.Wjeszczeinnejfirmieskargiklientównasunęłykierownictwumy-
41