Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ2
SFORMUłOWANIEPROBLEMUDECYZYJNEGO
PODSTAWOWEELEMENTYDECYZJI
2.1.OKREŚLENIEPROBLEMUDECYZYJNEGO
Przyjrzyjmysiękilkusytuacjom,którezwykleskłaniająludzidomyślenia
iprowadządouświadomieniasobiepotrzebypodjęciadecyzji.
Niejesteśmyzadowolenizobecnejpracy:zarabiamymało,pracanasniewcią-
ga,aitzw.atmosferawpracyniejestnajlepsza.
Właścicielfirmyprodukującejparasolezauważył,żesprzedażjegoproduktu
spadazastanawiasię,cozrobićzproduktem,któryźlesięsprzedaje.
Firmaturystycznastaleodbieraskargiodswoichklientów.Coztymzrobić?
Kiedypojawiająsiętegorodzajusytuacje,osobalubosoby,którychonedoty-
czą,rzeczywiściezaczynająodczuwać,żetrzebacośzrobić,uświadamiająsobie
potrzebępodjęciadecyzji.Równocześnieprzychodząimdogłowyrozmaitepo-
mysłynatemattego,cozrobić.Pomysłytekoncentrująsięzwyklenapewnym
kierunku,mówisięwokółpewnejperspektywy.
Naprzykładwprzypadkuniezadowoleniazpracymożemysięzastanawiać,co
zrobić,żebynaszapracaprzynosiłanamwięcejsatysfakcji.Wtymcelumogliby-
śmynaprzykładjakośurozmaicić,amożezażądaćwyższejpłacyitp.Może-
myteżzacząćrozważaniawokółperspektywy,czypozostaćwobecnejpracy,czy
ewentualniezmienić,azatemprzyjąćprzynajmniejjednązdwuperspektyw:
cozrobić,żebynaszapracaprzynosiłanamwięcejsatysfakcji,
czypozostaćwobecnejpracy,czyzmienić.
Właścicielfirmy,któregoproduktźlesięsprzedaje,zaczniesięmożezasta-
nawiać,cozmienićwprodukcie,żebyprzynosiłwięcejsatysfakcjikonsumen-
tom.Możenależałobydodaćmujakąśnowąfunkcję(naprzykładżebyparasol
mógłposłużyćtakżejakoporęcznenarzędzieobronywprzypadkuniespodzie-
wanegoataku).Równocześniemożesięzastanawiać,jakiezabiegimogązwięk-
szyćsprzedaż.(Możenaprzykładnależynasilićintensywnośćreklamy).Mawięc
przedsobąprzynajmniejjednązdwuperspektyw:
zmienićcośwprodukcie,żebyprzynosiłwięcejsatysfakcjikonsumentom,
podjąćjakieśzabiegi,żebyzwiększyćsprzedaż.
Wreszciekierownictwofirmyturystycznej,któraodbieraliczneskargiod
klientów,możesięzacząćzastanawiać,czynależycośzmienićwświadczonych
usługach.Równiedobrzemożeteżprzyjąćperspektywę,żezawszebędąjacyś
skarżącysięklienciiwobectegowartowypracowaćsystematycznysposóbich
traktowania.Wjeszczeinnejfirmieskargiklientównasunęłykierownictwumy-
41