Treść książki

Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
14
1.Proceszarządzaniacenąijegodeterminanty
duktu,wyglądu,marki.Problempojawiasię,gdytrudnoteatrybutyocenić,gdyż
onenieznane,niewiadomelubniewidoczne.Takmożesięzdarzyćwlicznychusłu-
gachniematerialnych,wktórychcenamożebyćnajbardziejwidocznymatrybutem
itowłaśniekorzystnacenastajesiępodstawąpodjęciadecyzjizakupu2.
Wliteraturzepodkreślasię,żecenajestkluczowyminstrumentemmarketin-
gu,równocześnienadmieniając,żeproblematykazarządzaniacenamistanowije-
denznajwiększychproblemówmenedżerów.Jednakmimoistotnegowpływude-
cyzjicenowychnasytuacjęfinansową,onezaniedbywanewdziałaniachfirm,
napoziomiezarównostrategicznym,jakioperacyjnym,copowoduje,żedecydenci
aniniedysponująmerytorycznymprzygotowaniem,aniniemajązbytdużegodo-
świadczeniawprowadzeniupolitykicenowej3.Dziejesiętakmimotego,żedzia-
łaniazwiązanezcenamimożnapodjąćnatychmiastwprzeciwieństwiedoinnych
instrumentówmarketingumix.Decyzjecenoweuznawanezaobszar,wktórym
trudnozarównowyznaczaćcele,jakiprecyzyjniemierzyćwyniki,iwktórymwy-
stępująszczególneobawyprzedpopełnieniembłędów,adodatkowomenedżerowie
mająpoczuciebrakukontrolinadceną,któraprzecieżmafundamentalnywpływ
nasytuacjęrynkowąichprzedsiębiorstw4.Możnanawetspotkaćpogląd,żepodej-
mowanieoptymalnychdecyzjicenowychwymagaumiejętnościprzewyższających
kwalifikacjewiększościmenedżeróworazżeoperowaniecenątworzywefekciegrę
osumiezerowej,awdodatkustanowiproceswyjątkowokonfliktogenny5.jednak
obszary,wktórychoptymalnezarządzaniecenąjestgłównymczynnikiemsukcesu.
Jaksięocenia,nadalwponad90%przetargóworganizowanychwPolscejedynym
kryteriumdecydującymowyborzekonkretnejofertyjestcena,cojestwyzwaniem
dlamenedżerów,aletracinatymjakośćinwestycjiczyteżusług6.
Niezawszewbadaniachempirycznychpotwierdzasięteza,żeimwyższypo-
ziomzamożności,tymmniejszeznaczeniecenywwyborachkonsumenckich,atym
samymwstrategiachprzedsiębiorstw.Wbadaniukryteriówistotnychprzynabywa-
niuusługlotniczychcenaokazałasięnajważniejszącechądlaAmerykanówiKana-
dyjczyków,podczasgdydlaznacznieuboższychMeksykanównajistotniejszabyła
punktualność7.
2Zob.:M.Stiving,R.Winer,Anempiricalanalysisofpricessignalquality,ManagementScience
1997,vol.46,no.12,s.1617-1629.
3R.Zinoecker,W.Gorzeń,M.Kraus,Wykorzystajtrudneczasydooptymalizacjicen,Harvard
BusinessReview2009,nr77/78,s.107.
4R.J.Dolan,Czywłaściwieustalaszceny?,HarvardBusinessReviewPolska2005,nr28,s.93.
5Zob.:A.Hinterhuber,Towardsvalue-basedpricingAnintegrativeframeworkfordecision
making,IndustrialMarketingManagement2004,vol.33,no.8,s.765-778.
6Z.Jóźwiak,Cenawroligłównej,Rzeczpospolita2012,16stycznia(DodatekPrawocodnia),
s.C1.
7E.R.Bruning,M.Y
.Hu,W.Hao,Cross-nationalsegmentation:AnapplicationtotheNAFTA
airlinepassengermarket,EuropeanJournalofMarketing2009,vol.43,no.11/12,s.1498.Badania
przeprowadzonowKanadzie,StanachZjednoczonychiwMeksykunadużejpróbie4787pasażerów.
Wyodrębnionownich6cechważnychdlanabywcówusługliniilotniczych,doktórychzaliczono,