Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
1.Wyzwaniaerywiedzy
różnychstruktursieciowych.Tymsamymnaznaczeniuzyskałokoordynowaniepracy
zespołowejorazwzrosłarolasamodyscyplinyizaufaniadopracowników,partnerów
biznesowych,atakżeindywidualnaodpowiedzialnośćzatworzonerelacjeikomu-
nikację.Efektywnedziałaniewsieciachumożliwiająstandardyustanowioneprzez
organizacjeifunkcjonującejakregułygry.Mogąoneprzybieraćformękontraktów,
zrutynizowanychprocesów,specyfikacjitechnicznych,architekturistrukturdanych.
Znamiennestałosięrozszerzaniewspółczesnejorganizacjinazewnątrz,atakże
rozwójorganizacjiwirtualnejorazorganizacjisieciowej[Bratnicki,2000;Grudzewski,
Hejduk,2002;Krzyżanowski,1999].Każdaztychformprzynosispecyficznewyzwa-
niadlazarządzania.Wrozszerzonejorganizacjiwartośćjestrealizowanaprzezstra-
tegicznealianse,jointventure,długoterminowekontaktyioutsourcing,ajejstruktury
siłąrzeczystająsiębardziejspłaszczoneizdecentralizowane.Zkoleiorganizacjewir-
tualnepozwalająpracowaćiosiągaćcelebiznesowe,pokonującrównocześniebariery
czasuorazprzestrzeni.Technologieinformatyczneumożliwiająeksperymentowanie
natakichmodelachpracy,jak:telepraca,pracamobilna,wirtualnezespoły.Natomiast
organizacjesiecioweskładająsięzwielupowiązanychorganizacji(wtymtakżewirtu-
alnych)współpracującychzesobąidostarczającychokreślonewartościklientomoraz
innympartneromrynkowym.
Klienci
Klienciwspółczesnejorganizacjisąniezwyklewymagający,aichpotrzebystale
zmieniająsię.Zasprawątechnologiiinformatycznychsposóbprodukcjiisprzedaży
wyrobówuległradykalnejzmianie.Wprzeszłościfirmykoncentrowałyuwagęnapro-
dukcie,przyjmując,żekliencisamizainteresująsięofertą.Obecnieorganizacjestoją
przedkoniecznościąprzechodzeniazestrategiizorientowanejnaproduktwkierunku
strategiizorientowanejnaklienta.Ważneokazujesięodkrywanieistniejącychpotrzeb
klientów,kreowanienowychorazszybkieichzaspakajaniepoprzezodpowiednieza-
biegikastomizacji.Jednymzważniejszychzadańdzisiejszejorganizacjijestumiejęt-
nośćprzewidywaniapotrzebklientów.Należyprzyznać,żecałyczaszbytmałowiemy,
jakprzewidywaćtepotrzeby.Wdzisiejszychczasachsukcesorganizacjizależytak-
żeodumiejętnościsegmentacjiiprofilowaniaklientóworazmożliwienajszybszego
dotarciadogrupydocelowej.Ważnestajesięwłączenieklientówwprocesrozwoju
nowychproduktówiusług.Wtejsytuacjiorganizacjepowinnynauczyćsięrozwijać
indywidualnerelacjezeswoimiklientami–jesttomożliwepoprzezutrzymywanie
różnychforminterakcjiznimi,tworzeniespersonalizowanychproduktów,oferowanie
zindywidualizowanychpakietówinformacyjnychorazrozwójkompleksowychsyste-
mówzarządzaniarelacjamizklientami[Tiwana,2003].
Noweproduktyiusługi
Odzwierciedleniemgospodarkiopartejnawiedzyjestpowiększającysięzakres
produktówiusługopartychnainformacji[Awad,Ghaziri,2004].Dajetonowąjakość