Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
•
dostępemdoekspertów,
•
szybkimwyszukiwaniemkontaktów,
•
przejrzystąstrukturąorganizacyjną.
Firma2.0pozwalawwiększymstopniuwykorzystaćpotencjałtkwiący
wpracownikach,ponieważzwiększaichzaangażowaniewśrodowiskopracy,
ułatwiającimwzajemnekontaktyorazzwiększającichproduktywnośćprzez
tworzoneprzeznichinnowacje.Choćbędziewymagałotozmianypostawipo-
dejściapracowników,Firma2.0sprzyjaniewątpliwiewzajemnemudzieleniusię
wiedzą.
KontaktyzpartneramiidostawcamimożnawFirmie2.0usprawnićponie-
waż[por.Mill2008]:
•
jestonałatwodostępnapoprzezróżnekanały,spośródktórychkontrahenci
mogąwybraćnajbardziejdlanichdogodny,
•
zapewniakontaktzprawdziwąosobązamiastsztucznych,uprzejmychko-
munikatów,cowiążesięzłatwymdostępemrynkudokluczowychosób,
atozkoleisprzyjaszybszemurozpowszechnianiuwiedzyooferciefirmy,
•
dajeonamożliwośćwspólnegoposzukiwanianajlepszychrozwiązańza-
miastpodążaniastandardowymiprocedurami,
•
jestzdolnakreowaćwartośćdodanąwporównaniuzpodejściem„zróbtosam”.
Listakorzyścidlaklientówwpewnychobszarachmożepokrywaćsięzlistą
korzyści,jakieFirma2.0stwarzawdziedziniekontaktówzkontrahentami.Po-
nadtorozwiązaniaspołecznościowe:
•
usprawniająkontaktyzklientami,coskutkujeznacznąpoprawąjakościob-
sługi,atopociągazasobązwiększeniesprzedaży,
•
umożliwiająprzejściezroliklientadorolitwórcyserwisufirmy;aktywniej-
szaspołecznośćzwiązanazofertąklienta,dopewnegostopniasamoobsługa
klienta,
•
sprzyjająkreowaniunowoczesnegowizerunku,
•
służąpogłębianiuwięzispołecznych,budowaniuzaufania,
•
przenosząwspółpracęzklientaminainnypoziom,umożliwiającdostępdo
ichdoświadczeń,
•
znacznieułatwiająkontaktprzezwykorzystanie(napłaszczyźnieinterfejsu)
znanychnarzędzispołecznościowych(np.stylukonwersacji,możliwości
daniawidocznejinformacjizwrotnej).
Aplikacjespołecznościowe,wprzeciwieństwiedoinnychinicjatywkor-
poracyjnych,przynajmniejwichaktualnymstanieniesądrogiewewdrożeniu.
Stanowiąponadtonarzędzieintegracjiaplikacji.BadaniafirmyMelcrumSo-
cialMediaSurveyz2010rokuwskazująnanastępująceobszarykorzyścibiz-
nesowychzwiązanychzwykorzystaniemaplikacjispołecznościowych[Cyga
2010]:
30
