Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
wielupodwładnychodużejsamodzielnościdziałania.Strukturytakiebu-
dowanesąwokółprocesów.Proceszaczynasięodpomysłu,akończy
nasprzedażyiobsłudzewyrobu,obejmującwszystkiefazyrozwojuiwy-
twarzania.NaprzykładwfirmieKodakspecjalnagrupawytwarzafilmy
czarno-białedlacelówtechnicznychowartościsprzedażyponad2miliardów
dolarówrocznie.Wramachtakichzgrupowańbrakjestwyraźniewydzie-
lonychpionówfunkcjonalnych,takichjaknp.finanse,marketingczypro-
dukcja.
4.Strukturybudowanewokółprocesówkoncentrująsięnietylenatym,co
wewnątrz,alenatym,conazewnątrzorganizacji:najakościisatysfakcjiklienta,
którajedyniezapewnićmożesukcesfinansowyfirmy.Dlategowdziałaniu
współczesnychfirmcorazwiększegoznaczenianabierająusługitowarzyszące
(takiejaknp.informacja,obsługaposprzedażna,ułatwieniadostępu,„otoczka”
sprzedaży),którewnajwiększymstopniuinajtaniejpodnosząsatysfakcję
klienta.Wiadomonaprzykład,żekluczoweznaczeniedlasukcesuliniilotniczych
maobsługanaziemna.
5.Wpłaskichstrukturachzbudowanychwokółprocesówważnejestnie
tylektomajakiestanowisko,ilektocowie,ktocoumieipotrafi.Władza
formalnajestwięczastępowanazmiennymwczasiewpływemkonkretnychosób
naprzebiegspraw.Wpływtenopartyjestnawiedzy,informacjiiumiejętnościach.
Szybkiedostosowaniawymuszajązapotrzebowanienacoraztonowetypy
wiedzy,informacjiiumiejętności.Roleworganizacjizmieniająsięwięccoraz
szybciej.
Takimodel„organizacjisuperszybkiej”niepozostajeoczywiściebezwpływu
natreśćpojęcia„zarządzania”.
Przedewszystkimzarządzanieulegaswoistejdemokratyzacji.Corazmniej
będzie„mandarynów”,którzyzracjizajmowanychstanowiskjedyniewydają
poleceniainnym,mają„monopolnarację”ikorzystajązjaskrawychprzywilejów.
Wszyscymusząwykonywaćkonkretnezadania(np.szefABB,PercyBarnevik,
osobiścieprzyjeżdżadoPolskinegocjowaćdokonywanewnaszymkrajuzakupy
firm,aszefdrugiejnaświecie(podwzględemobrotów)wypożyczalnisamo-
chodów„Avis”kilkarazywrokusamstaje„przyokienku”iwydajepojazdy
klientom.Równocześniejednakcorazwięcejludzimusisamodzielnieibez
konsultacji(szybkość)podejmowaćważnedlafirmydecyzje,np.prowadząc
operacjenarynkufinansowymlubrokowaniahandlowe.Niemalwszyscy
pracownicyuczestnicząwięcwprocesiezarządzania.Następujezatemswoiste
rozproszeniezarządzania.
Demokratyzacjazarządzaniapowoduje,żezacierająsięróżnicewprofilach
wykształcenia,umiejętnościiwiedzywymaganychnaszczeblachnajwyższych,
średnichiniższych.Najwyżsiszefowieniemogą„szybowaćwobłokach”
icałkowicieoderwaćsięodkonkretnychszczegółówprowadzonychprzezfirmę
operacji.Szeregowipracownicyzkoleiniemogąbyć„kółeczkamiwmaszynie”,
nieświadomymijejmisji,strategiiizasaddziałania.Ijedni,idrudzymuszą
szybkoielastyczniereagować,przyjmująccałościowypunktwidzenia.
79
