Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
byłokierowanie,czylispowodowanietakichzachowańinnychludzi,które
—wopiniiSęka—najlepiejsłużyłybyinteresom„Automatyki”.Takie
instrumentalnepodejścieoznacza,żeniechodzituowykazanieswoichracjiczy
wypowiadanieopinii,aleprzedewszystkimoosiągnięcieceluwpostaci
pożądanychzachowańinnychosóbzarównowewnątrz,jakinazewnątrz
organizacji.Sękpuszczałmimouszuzaczepkizwiązkowców,ponieważpo
wybadaniupierwszejreakcjinaperspektywyzwolnieńchodziłomuouspokojenie
ichizyskanienaczasie.WnegocjacjachzKrukiemtwardapostawaprezesa
doprowadziładotego,żepotencjalnykontrahent„odsłoniłsię”.Stałosięjasne,
żechodzimuotaniąokazję.
Dobrymenedżerniejestwięcani„twardy”,ani„miękki”,aletaki,jaki
powinienbyć,byosiągnąćzamierzonecelewkonkretnychkontaktach.
Takieświadomezachowaniewymagaoczywiścieszczególnegoprzygoto-
wania.Polegaono:popierwsze,naprecyzyjnymuświadomieniusobie,cochce
sięosiągnąćwkonkretnejsytuacji;podrugie,naprzemyśleniuzawczasuswego
sposobupostępowanialubteżnaszybkiminstynktownymjegookreśleniu(efekt
doświadczenia);potrzeciewreszcie,naumiejętnościeliminowaniawszelkich
„ubocznych”reakcji,mogącychnegatywniewpłynąćnaefektydziałaniaiwspół-
działania.
Najważniejszewzarządzaniuludźmiikontaktamimiędzyludzkimijestdla
menedżeratworzenieefektywnychzespołówiprzewodzenieim[Katzenbach,
Smith,1993;Ancona,Nadler,1989].Oznaczato:
—prawidłowydobórnajbliższychwspółpracowników(zpunktuwidzenia
potrzebnychkwalifikacjizawodowych,doświadczenia,umiejętnościicech
charakterologicznych);
—wyznaczaniezespołowidługofalowychcelówidoraźnychzadań;
—zapewnienieotwartejkomunikacji(wymianyinformacji)wewnątrz
zespołuorazdbałośćonajlepszewykorzystaniewiedzy,kwalifikacjiiinformacji,
którymidysponujączłonkowiezespołu;
—zarządzanierelacjamiformalnymiwewnątrzzespołu(podziałzadań,
władzy,odpowiedzialnościizasobów)orazrelacjamipomiędzyzespołem
ainnymikomórkamiorganizacyjnymi;
—zarządzanienieformalnymistosunkamiwewnątrzzespołu,aprzede
wszystkimprzeciwdziałaniekonfliktomitworzenieatmosferyharmonijnej
współpracy.
2.Zarządzaniejestgłębokoosadzonewkulturze.Oznaczato,żemusi
uwzględniaćuznawaneprzezdanąspołecznośćnormywłaściwegozachowania,
wartości,którepozwalająodróżnićzłooddobra,symbole,mity,legendy.
Jednostkiludzkiesąuczestnikamiwielukultur:narodowej,regionalnej,zawodo-
wej,organizacyjnej.Efektywneoddziaływanienainnychludziwymagaznajomo-
ścikultur,wktórychciludzieuczestniczą,iszacunkudlatychkultur.Na
przykładwysłanienanegocjacjedokrajuarabskiegomłodejkobietyodczytane
zostanieprzezgospodarzyjakoobraza.Sękprzyjąłnakurtuazyjnąrozmowę
dyrektorasłowackiejcukrowni,zadbałoupominkiiuroczystyobiad,ponieważ
63
