Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
nazapewnieniupracownikomdostępudoinformacjiumożliwiającychkorygowa-
niebłędówidoskonaleniesię.WrozmowiezPawłowskąSęksampowiedział,
coijaknależyskorygowaćwprzygotowywanymprzezniąprogramie.Szefnie
możejednakwiedziećwszystkiego.Firmamusiwięcalbozatrudniaćspecjalistów,
albokorzystaćzusługdoradcówikonsultantów.Potrzebnejestoczywiście
ijedno,idrugie.Prezes„Automatyki”postanowiłskorzystaćzusługkonsultantów
rozwiązującproblemorganizacyjnegousytuowaniafunkcjizaopatrzenia,która
nie„pasuje”donowejstrukturycentrówzysku.
5.Zarządzaniewymagakomunikowaniasię,czyliobieguinformacjiwew-
nątrzorganizacjiorazwymianyinformacjizotoczeniem.Najczęstsząformą
pracymenedżerajestwłaśniekomunikowaniesię:rozmowy,spotkania,narady,
kontaktytelefoniczne,przemówienia,wywiady,listy,pisma,notatkiitp.Sztuka
komunikowaniasiępolegana:
—przekazywaniuwłaściwymadresatomwewłaściwymczasiekomunika-
tów,którezostanązrozumianezgodniezintencjąnadawcyiwywołajązamierzony
przezniegoskutek;
—zdolnościdowłaściwegoodbiorukomunikatównadawanychprzez
innych,czylirozumienia,dlaczegozostałyonenadane.
Wartopamiętać,żetakiwłaściwyodbiórkomunikatuniemusibyćzawsze
zgodnyzintencjąnadawcy.Naprzykładzwiązkowcyniezorientowalisię,że
Sęktestujeichreakcjęnawzmiankioredukcjachzatrudnienia.Gdybyprawidłowo
odczytaliintencjęprezesa,powinnizachowaćsiębardziejpowściągliwieiwten
sposóbzmusićgodoujawnieniaszczegółów.
Sękzpewnościąopanowałsztukękomunikowaniasię.Złożyłasięnato
iwrodzonaumiejętnośćrozmawianiazludźmi(zwłaszczasłuchania),iwieloletnie
doświadczeniewzarządzaniujednąfirmą,iwreszciedodatkowewykształcenie
wdziedziniezarządzania.Sękwłaściwierozegrałwywiadwradiuprzekazując
opiniipublicznejobrazfirmy,któraosiągasukcesy.Trafnybyłteżwybórczasu
powołaniazespołudoreorganizacjizaopatrzenia:prezespodjąłdecyzjęwówczas,
gdyzorientowałsie,żedlawszystkichoczywistejestszwankowanietego
podsystemu.
6.Zarządzaniewymagarozbudowanegosystemuwskaźników,pozwalających
staleiwszechstronnie(biorącpoduwagęważnedlafirmykryteria)monitorować,
oceniaćipoprawiaćefektywnośćdziałania.Istniejązestawypowszechnie
stosowanychwskaźnikówfinansowych,ekonomicznych,rynkowych,technicznych
ispołecznych.Wskaźnikitemierzątakiezjawiska,jakpłynnośćfinansową,
stopęzwrotuzainwestowanegokapitału,usterkowośćwyrobów,kosztyoperacji
składającychsięnaprocesprodukcyjny,rotacjęzapasów,absencjępracowników,
fluktuacjękadrisetkiinnychzjawisk.
Stosowaniewskaźnikówpozwalanietylkoreagowaćnazaszłości,aletakże
prognozowaćprzebiegzjawiskipodejmowaćdziałaniazaradcze.Kierownictwo
każdejfirmypowinnowypracowaćwłasnyzestawwskaźników,dostosowanydo
jejspecyfiki,rozbudowującmonitoringposzczególnychobszarówdziałania
firmy.Naprzykład:firma,któramakłopotyzjakością,powinnaszczególnie
66
