Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
rozbudowaćwskaźnikidotyczącetejsfery,aprzedsiębiorstwo,którejestwtrudnej
sytuacjifinansowej,powinnoczęściejniżinnedokonywaćwszechstronnego
pomiaruswejkondycjifinansowej(płynności,zadłużenia,nieściągalnychnależ-
nościitp.).Najobfitszymźródłeminformacjipozwalającychnaobliczenie
wskaźnikówjestsprawozdawczośćfinansowo-księgowa.Jesttojednakźródło
dalekoniewystarczające.
„Automatyka”niemajeszczetakiego„pulpitusterowniczego”.Widać
jednakjegopoczątki.SękiMalinowskipotrafilizasymulowaćkosztuzyskania
kredytuposługującsięstandardowymprogramemfinansowym.Sękpolecił
Pawłowskiejopracowaniewskaźnikówefektywnościnakładównaszkolenia.
7.Zarządzaniemusibyćjednoznaczniezorientowanenapodstawowy
inajważniejszyostatecznyrezultat,jakimjestzadowolonyklient.Niejestto
bynajmniejpustehasło.Wwarunkachkonkurencjijesttojedynysposóbna
utrzymanieizwiększenieudziałuwrynku.Wymagatospełnieniaconajmniej
dwóchwarunków:
—stałegokontaktuidobrejkomunikacjizklientami,cozapewniawiedzę
oichpotrzebachikryteriachocenyproduktuoferowanegoprzezfirmę;
—odpowiedniegonastawieniapracownikówfirmy,którzysąskłonni„wejść
wbutyklienta”,postawićsięnajegomiejscuizrobićto,czegożyczyłbysobie.
Wartopamiętaćotym,żesąpewnekategoriepracowników,któremają
wtejdziedziniekluczoweznaczenie:recepcjonistki,„panienkizokienka”,
personelnaziemnyobsługującypodróżnychwliniachlotniczychitp.Sąto
przeważniegrupypracownikównajgorzejpłatnychionajniższychkwalifikacjach.
Radykalnazmianaichnastawieniawymagawięcjednocześniepodniesieniaich
prestiżu,stworzeniamożliwościawansuiintensywnegoszkolenia.Cowięcej,
naczelnekierownictwomusimiećwyobrażenieoichpracy.Dlategoszefowie
światowychkoncernówhotelowychczygigantycznychwypożyczalnisamo-
chodówcojakiśczaspracująprzezdzieńwrecepcjilubprzywydawaniu
samochodów.
Najważniejszesąoczywiście:wartośćproduktudlaklienta(czylizdolność
dozaspokojeniajegopotrzeb)ijegocena.„Automatyka”maproblemzwartością
produktu,któryjestpoprostuprzestarzały.Jeżeliwziąćpoduwagę,żeświatowe
koncerny,zktórymimusikonkurować,wydająrocznienabadaniairozwój
wdziedzinieautomatykiponad100milionówdolarów,apolskafirmaniejest
wstaniewydaćnawetjednegomiliona,towidaćjaktrudnajestsytuacja.Do
czasuznalezieniastrategicznegoinwestoralubstrategicznegosojuszuzktórymś
zeświatowychliderów,„Automatyka”wpodstawowymdlasiebieasortymencie
kompletnychsystemówskazanajestnaklientów,których„niestać”nasystemy
nowoczesne.Jesttosegmentrynkustosunkowomałoatrakcyjnyigasnący.
Wtymsegmenciejednak„Automatyka”maoddawnadobrestosunkizklientami.
Działmarketingu,stworzonyprzezSeńkę,przejąłtekontaktyipielęgnujeje,
ponieważzatrudniakonstruktorów,którzyoddawnawspółpracowaliztymi
odbiorcami.Świadczyotymchociażbyprzykładwspółpracyzesłowacką
cukrownią.
67
