Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
CZĘŚĆ1Wprowadzeniedozarządzania
Umiejętnościinterpersonalne.Menedżerowiepoświęcajączasnawspółdziałanie
zludźmizarównowewnątrzorganizacji,jakipozanią.Toteżzoczywistychpowodów
menedżerowisąrównieżpotrzebneumiejętnościinterpersonalne,czylizdolnoścido
nawiązywaniakontaktuzjednostkamiigrupami,ichrozumieniaimotywowania.Kiedy
menedżerowiewspinająsięposzczeblachdrabinyorganizacyjnej,musząumiećwspółżyć
zpodwładnymi,zinnymimenedżeramirównymiimrangąorazzosobaminawyższych
szczeblachorganizacji.Zewzględunawielośćról,jakiemusząodgrywaćmenedżerowie,
powinnitakżeumiećpracowaćzdostawcami,klientami,inwestoramiiinnymipartnerami
spozaorganizacji.Choćniektórzymenedżerowieosiągająpowodzeniemimobrakuumie-
jętnościinterpersonalnych,ichposiadanieznaczniezwiększaszanseodniesieniasukcesu
wpracy.SherylSandbergdołączyładoFacebookaw2008r.jakodyrektords.operacji,po
wcześniejszejpracywBankuŚwiatowym,wDepartamencieSkarbuiwGoogle.Sandberg
znanajestzeswychwysokichumiejętnościinterpersonalnychiniezwykłejinteligencji,
stanowiącychprzeciwwagędlaintrowertycznościMarkaZuckerberga.Jejumiejętnośćpo-
zwoliłypielęgnowaćdobrerelacjezkluczowymireklamodawcamiiprowadząFacebooka
drogąstałegorozwojuistabilizacji.
Umiejętności
interpersonalne
Umiejętnośćnawiązywania
kontaktuzarówno
zjednostkami,jak
izgrupami,rozumieniaich
imotywowania.
Umiejętności
koncepcyjne
Umiejętnościzależne
odzdolnościmyślenia
abstrakcyjnego.
Umiejętności
diagnostyczne
Zdolnośćmenedżera
dowyobrażeniasobie
najwłaściwszejreakcji
wdanejsytuacji.
Umiejętności
komunikowaniasię
Zdolnośćmenedżera
zarównodoskutecznego
przekazywaniainnym
pomysłówiinformacji,
jakidoichskutecznego
przyjmowaniaodinnych.
Umiejętnościdecyzyjne
Zdolnośćmenedżerado
poprawnegorozpoznania
izdefniowaniaproblemów
orazmożliwości,anastępnie
dowyboruodpowiedniego
trybudziałaniawcelu
rozwiązywaniaproblemów
ipełnegowykorzystania
możliwości.
Umiejętnościkoncepcyjne.Umiejętnościkoncepcyjnezależąodzdolnościmenedżera
domyśleniaabstrakcyjnego.Menedżerowiemusząmiećpotencjałintelektualnypozwalają-
cyimrozumiećogólnefunkcjonowanieorganizacjiijejotoczenia,uchwycićsposób,wjaki
poszczególneczęściorganizacjiłącząsięwjednącałość,ipatrzećnasamąorganizacjęwłaś-
niewsposóbcałościowy.Teumiejętnościpozwalająimmyślećstrategicznie,dostrzegać
nogólnyobraz”ipodejmowaćnatejpodstawiedecyzjesłużąceorganizacjijakocałości.
Umiejętnościdiagnostyczne.Menedżerowie,którymsiępowiodło,mająrównieżumie-
jętnościdiagnostyczne,czyliumiejętnościumożliwiająceimwyobrażeniesobienajwłaś-
ciwszejreakcjiwdanejsytuacji.Lekarzstawiadiagnozę,analizującsymptomychoroby
pacjentaiokreślającichprawdopodobnąprzyczynę.Podobniemenedżermożediagno-
zowaćianalizowaćproblemworganizacji,badającjegosymptomyiprzygotowującnatej
podstawiestosownerozwiązanie
13
.KiedypierwszemuwłaścicielowiStarbucksnieudało
sięodnieśćsukcesu,HowardSchultzprzejąłfirmęiodszedłodsprzedażywysyłkowejna
rzeczsprzedażydetalicznej.Umiejętnościdiagnostycznepozwoliłymuzrozumieć,zarów-
nodlaczegoówczesnymodelfirmyniesprawdziłsię,jakiwjakisposóbzbudowaćlepszy.
Umiejętnościkomunikowaniasię.Umiejętnościkomunikowaniasięodnosząsiędo
zdolnościmenedżerazarównodoskutecznegoprzekazywaniapomysłówiinformacjiinnym,
jakidoskutecznegoichprzyjmowania.Umiejętnościteumożliwiająmenedżerowiprzeka-
zywaniepomysłówpodwładnym,takbywiedzieli,czegosięodnichoczekuje,koordynację
pracyzeswoimiodpowiednikamiikolegami,bymoglionidobrzezesobąwspółpracować,
iciągłeinformowaniemenedżerówwyższegoszczeblaoprzebieguwydarzeń.Ponadtodobre
umiejętnościkomunikowaniasiępomagająmenedżeromsłuchaćtego,comówiąinni,iro-
zumiećprawdziweznaczenielistów,sprawozdańiinnychkomunikatówpisemnych.Jeden
zniedawnoprzeprowadzonychsondażywykazał,żeumiejętnościkomunikowaniasięsąbar-
dzocenioneprzezosobyrekrutującepracownikówdlakorporacji–70%badanychwskazało,
żesątonajważniejszeumiejętności,którychszukająunowychpracowników14.
Umiejętnościdecyzyjne.Dobrzymenedżerowiedysponująrównieżodpowiednimiumie-
jętnościamidecyzyjnymi.Umiejętnościdecyzyjneodnosząsiędozdolnościmenedżerado
prawidłowegorozpoznaniaizdefiniowaniaproblemówimożliwości,anastępniedowybra-
niawłaściwegotrybudziałaniawcelurozwiązywaniaproblemówiwykorzystywaniamożli-
wości.Niemamenedżera,którypodejmowałbyzawszeodpowiedniedecyzje.Jednakdo
-
brzy,skutecznimenedżerowiewwiększościprzypadkówpodejmująwłaściwedecyzje.Kiedy
zaśpodejmądecyzjęzłą,zwykleszybkodostrzegająswójbłądikorygujągoprzezpodję-
ciedobrychdecyzji,którepozwalająichorganizacjomograniczyćdominimumponiesiony
kosztlubszkodę.PorozpoczęciupracywGapInc.w2007r.nastanowiskudyrektorana-
czelnego,GlennMurphyskoncentrowałswojewysiłkinabudowiemarkiGap,abypobu-
dzićwzrostsprzedaży.Jednakgdyw2010r.firmazastąpiłaswójklasycznybiało-granatowy
