Doskonalenie przedsiębiorstw. Kryzys drogą do sukcesu

Maciej Kulig

Uzyskaj dostęp

Zakup książkę

ISBN/ISSN:

978-83-01-18895-5

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2016

Liczba stron:

517

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Bibliografia:

Kulig, Maciej. Doskonalenie przedsiębiorstw. Kryzys drogą do sukcesu. Red. . Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2016, 517 s. ISBN 978-83-01-18895-5

Bibliografia refWorks:

RT Book, Whole

SR Electronic(1)

A1 Kulig, M.

T1 Doskonalenie przedsiębiorstw. Kryzys drogą do sukcesu

PB Wydawnictwo Naukowe PWN

PP Warszawa

YR 2016

SN 978-83-01-18895-5

Bibliografia BibTex:

@Book{ 166152, author = "Kulig, Maciej", editor = "", title = "Doskonalenie przedsiębiorstw. Kryzys drogą do sukcesu", publisher = "Wydawnictwo Naukowe PWN", year = "2016", address = "Warszawa", isbn = "978-83-01-18895-5" }

Bibliografia endNote:

TY - BOOK

AU - Kulig, Maciej

ED -

TI - Doskonalenie przedsiębiorstw. Kryzys drogą do sukcesu

PB - Wydawnictwo Naukowe PWN

CY - Warszawa

PY - 2016

SN - 978-83-01-18895-5

ER -

Netografia (standard APA):

Kulig, Maciej. Doskonalenie przedsiębiorstw. Kryzys drogą do sukcesu [baza danych online] Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2016 [dostęp: 02 05 2024]. Dostęp w Ibuk Libra: https://libra.ibuk.pl/reader/doskonalenie-przedsiebiorstw-kryzys-droga-do-sukcesu-maciej-kulig-166152.

ciągłe doskonalenie, metoda mapy przyczyn, drzewo przyczyn, metoda drzewa przyczyn (CTM),, metoda Apollo RCA, STAMP – systemowy model wypadku

Celem książki jest przekazanie praktycznej wiedzy o skutecznym rozwiązywaniu problemów, jakie występują w działalności biznesowej, a także w innych przedsięwzięciach, w których zmierza on do osiągnięcia określonych celów. Niepowodzenia i błędy zda...

Więcej

ISBN/ISSN:

978-83-01-18895-5

DOI:

Wydawnictwo:

Wydawnictwo Naukowe PWN

Rok wydania:

2016

Liczba stron:

517

XML:ISBN/ISSN:

ONIX MARC21

Przedmowa12
Na czym polegają trudności?12
O czym jest ta książka15
Kilka słów o autorze16
Wstęp18
Filozofia kryzysowa21
Filozofia szukania winy22
Filozofia ciągłego doskonalenia25
Literatura26
ROZDZIAŁ 1. Poprawianie procesu – koncepcja programu28
1.1. Doskonalenie metodą małych zmian28
1.1.1. Działania reaktywne29
1.1.2. Działania proaktywne33
1.1.3. Działania oparte na badaniu trendów33
1.1.4. Program stopniowego poprawiania procesu34
1.2. Rewolucyjne zmiany procesu35
1.3. Zmiany stopniowe czy rewolucyjne?36
Literatura38
ROZDZIAŁ 2. Zasady wykorzystywania obserwacji procesowych40
2.1. Procesowe ujęcie działalności biznesowej41
2.2. Proces wykorzystania doświadczeń operacyjnych42
2.2.1. Rozpoznanie problemu43
2.2.2. Analiza źródłowych przyczyn problemu47
2.2.3. Określenie środków naprawczych50
2.3. Organizacja programu52
2.2.4. Wdrożenie środków naprawczych52
2.3.1. Zarządzanie programem52
2.3.2. Zasoby materialne i kadrowe55
2.3.3. Procedury administracyjne56
2.3.4. Systemy informacyjne56
2.3.5. Szkolenie58
2.3.6. Audytowanie programu59
2.4. Przykłady z praktyki60
2.4.1. Przykład 1: korozja pokrywy zbiornika reaktora Davis Besse60
2.4.2. Przykład 2: katastrofa samolotu AF44762
2.4.3. Przykład 3: niekontrolowany wypływ wody ze zbiornika65
2.4.4. Przykład 4: nieprawidłowe złącze przewodu elektrycznego66
2.4.5. Przykład 5: długi czas realizacji zleceń naprawy66
Literatura68
ROZDZIAŁ 3. Program ciągłego doskonalenia procesu – wyzwania i bariery69
3.1. Myślenie systemowe i dynamika systemów69
3.2. Podstawy dynamiki programu doskonalenia75
3.2.1. Aspekty organizacyjne i behawioralne75
3.2.2. Dynamiczny model programu ciągłego doskonalenia77
3.2.3. Analiza modelu83
3.3. Wnioski z badań modelowych i analiz teoretycznych87
3.3.1. Trudności związane z zarządzaniem programem87
3.3.2. Kontrola skuteczności programu89
3.4. Typowe bariery organizacyjne i behawioralne91
3.4.1. Programy dotyczące jakości91
3.4.2. Programy wykorzystujące zdarzenia operacyjne94
3.5. Typowe bariery metodologiczne102
3.5.1. Ocena ważności zdarzenia/problemu102
3.5.2. Analiza przyczyn źródłowych103
3.5.3. Wybór optymalnego rozwiązania113
3.5.4. Klasyfikacja zdarzeń stosowana w analizach trendu115
Literatura117
ROZDZIAŁ 4. Rozpoznanie problemu121
4.1. Identyfikacja problemu121
4.2. Zgłoszenie problemu123
4.2.1. Negatywne konsekwencje zgłoszenia123
4.2.2. System motywacji do zgłaszania zdarzeń126
4.2.3. Przejrzystość procesu zgłaszania zdarzeń127
4.2.4. Postawa kierownictwa127
4.3. Zdefiniowanie problemu128
4.4. Klasyfikacja problemu131
4.4.1. Ocena istotnych cech problemu/zdarzenia133
4.4.2. Określenie priorytetu137
4.5. Zbieranie informacji139
4.5.1. Źródła informacji o problemie141
4.5.2. Ogólne zalecenia dotyczące zbierania informacji141
4.5.3. Wywiady z pracownikami142
Literatura148
ROZDZIAŁ 5. Analiza źródłowych przyczyn problemu149
5.1. Zasada przyczyn i skutków149
5.1.1. Podstawowe terminy150
5.1.2. Podstawowe cechy zasady przyczyn i skutków154
5.2. Metody dedukcyjne wykorzystujące drzewa przyczyn157
5.2.1. Metoda drzewa przyczyn (CTM)157
5.2.2. Metoda Apollo RCA158
5.2.3. Metoda mapy przyczyn160
5.2.4. Przykład zastosowania mapy przyczyn w analizie przyczyn wypadku164
5.3. Metody wykorzystujące opracowane z góry schematy logiczne181
5.3.1. Graficzna reprezentacja sekwencji zdarzeń182
5.3.2. Identyfikacja istotnych zdarzeń186
5.3.3. Identyfikacja przyczyn źródłowych przy użyciu schematów logicznych200
5.4. Metody wykorzystujące podejście systemowe226
5.4.1. Trudności i wyzwania współczesnej technologii227
5.4.2. Geneza systemowych modeli wypadku237
5.4.3. STAMP – systemowy model wypadku239
5.4.4. Przykład zastosowania modelu STAMP w analizie przyczyn wypadku246
5.5. Analiza fizycznych uszkodzeń urządzeń i komponentów268
5.5.1. Proces badania i rozwiązywania problemu270
5.5.2. Typowe narzędzia analityczne273
Literatura289
ROZDZIAŁ 6. Określenie skutecznych rozwiązań292
6.1. Proces wyboru najkorzystniejszych rozwiązań292
6.2. Określenie możliwych rozwiązań problemu293
6.2.1. Ogólne zasady identyfikacji rozwiązań293
6.2.2. Specyfika problemów lub zdarzeń o charakterze prekursorów296
6.3. Ocena możliwych rozwiązań299
6.3.1. Ocena poprawności299
6.3.2. Ocena skuteczności301
6.3.3. Ocena warunków realizacji304
6.4. Wybór najwłaściwszego rozwiązania312
6.5. Przekazanie wniosków dotyczących rozwiązania problemu313
Literatura314
ROZDZIAŁ 7. Wdrożenie optymalnych rozwiązań316
7.1. Realizacja316
7.2. Monitorowanie działań wdrożeniowych317
7.3. Ocena skuteczności wdrożonych rozwiązań319
Literatura320
ROZDZIAŁ 8. Kompleksowe analizy zbioru obserwacji321
8.1. Ogólne zasady323
8.1.1. Cele i zakres analiz323
8.1.2. Ogólne zasady grupowania danych326
8.2. Dane wejściowe używane w analizach327
8.2.1. Zakres danych328
8.2.2. Jakość danych329
8.3. Systemy klasyfikacji zdarzeń331
8.3.1. Pożądane cechy systemu klasyfikacji zdarzeń332
8.3.2. Ocena systemu klasyfikacji333
8.4. Przykłady systemów klasyfikacji stosowanych w praktyce334
8.4.1. System klasyfikacji zdarzeń w lotnictwie amerykańskim334
8.4.2. System klasyfikacji zdarzeń w energetyce jądrowej345
8.4.3. System klasyfikacji zdarzeń w sektorze ochrony zdrowia350
8.5. Narzędzia analityczne358
8.5.1. Badanie profilu zbioru zdarzeń358
8.5.2. Badanie szeregów czasowych368
Literatura372
ROZDZIAŁ 9. Przekazywanie informacji i wniosków375
9.1. Raport zgłoszenia zdarzenia (problemu)376
9.1.1. Zdarzenia o istotnym znaczeniu377
9.1.2. Zdarzenia uznane za mniej istotne378
9.2. Raport z badania zdarzenia (problemu)380
9.2.1. Zdarzenia o istotnym znaczeniu380
9.2.2. Zdarzenia uznane za mniej istotne385
9.3. Powiadomienia i sprawozdania387
9.3.1. Powiadomienia387
9.3.2. Sprawozdania okresowe391
9.3.3. Prezentacje ustne391
Literatura393
Podsumowanie394
DODATEK A. Definicje i skróty405
A.1. Wykaz stosowanych skrótów405
A.2. Definicje podstawowych terminów używanych w książce408
DODATEK B. Organizacja, proces, system412
B.1. Organizacja i jej elementy412
B.2. Proces biznesowy416
B.3. System418
Literatura419
DODATEK C. Kategorie uwarunkowań przyczynowych stosowane w metodzie HPIP420
C.1. Procedury420
C.1.1. Procedura nie została użyta421
C.1.2. Procedura błędnie zastosowana421
C.2. Szkolenie423
C.1.3. Procedura błędna lub niekompletna423
C.2.1. Brak szkolenia dotyczącego określonego zadania lub systemu423
C.2.2. Niedoskonałe szkolenie424
C.3. Komunikacja ustna425
C.3.1. Przekaz mylnie zrozumiany425
C.3.2. Brak komunikacji lub komunikacja spóźniona425
C.4. Organizacja i zarządzanie426
C.3.3. Niedostateczne przekazanie zadania lub pracy w toku426
C.4.1. Niewłaściwe standardy, polityka, lub kontrola administracyjna (SPKA)426
C.4.2. Niestosowane elementy SPKA427
C.4.3. Postawa kierownictwa i nadzór427
C.5. Ergonomia428
C.4.4. Niedostateczne środki naprawcze428
C.4.5. Niedostateczna komunikacja interpersonalna i kultura organizacyjna428
C.5.1. Niedostateczny interfejs człowiek-maszyna429
C.5.2. Niewłaściwe środowisko pracy430
C.5.3. Nadmiernie złożony system430
C.5.4. Niedostateczna tolerancja systemu na błędy430
C.6. Nadzór bezpośredni431
C.6.1. Niedostateczne przygotowanie zadania/pracy431
Literatura432
C.6.2. Niedostateczny nadzór nad wykonaniem pracy432
DODATEK D. Analiza incydentu w gospodarstwie hodowli ryb – porównanie metod433
D.1. Opis incydentu433
D.2. Analiza zdarzenia – metoda TapRooT434
D.2.1. Zdefiniowanie problemu434
D.2.2. Rozpoznanie problemu434
D.2.3. Analiza przyczyn źródłowych435
D.2.4. Identyfikacja rozwiązań440
D.3. Analiza zdarzenia – metoda mapy przyczyn443
D.3.1. Zdefiniowanie problemu443
D.3.2. Analiza przyczyn źródłowych444
D.3.3. Identyfikacja rozwiązań448
Literatura450
DODATEK E. Analiza przyczyn katastrofy samolotu AA965 – Cali, Kolumbia, 20 grudnia 1995 r.451
E.1. Opis wypadku451
E.2. Analiza wypadku453
E.2.1. Zdefiniowanie problemu453
E.2.2. Analiza przyczyn źródłowych453
E.2.3. Identyfikacja rozwiązań461
Literatura464
DODATEK F. Analiza przyczyn awarii w japońskiej ektrowni jądrowej Fukushima w marcu 2011 r.465
F.1. Podstawowe informacje o elektrowni Fukushima Dai-Ichi465
F.2. Opis zdarzenia472
F.3. Analiza zdarzenia473
F.3.1. Zdefiniowanie problemu473
F.3.2. Analiza przyczyn źródłowych474
F.3.3. Identyfikacja rozwiązań489
F.4. Podsumowanie494
Literatura494
DODATEK G. Analiza niekontrolowanego wypływu wody ze zbiornika496
G.1. Opis incydentu496
G.2. Analiza zdarzenia497
G.2.1. Zdefiniowanie problemu497
G.2.2. Analiza przyczyn źródłowych498
G.2.3. Identyfikacja rozwiązań501
DODATEK H. Analiza problemu medycznego: obcy przedmiot pozostawiony w ciele pacjenta po zabiegu operacyjnym502
H.1. Opis problemu502
H.2. Analiza problemu503
H.2.1. Zdefiniowanie problemu503
H.2.2. Analiza przyczyn źródłowych504
H.2.3. Identyfikacja rozwiązań508
Literatura510
Spis rysunków511
Spis tabel515

Wstęp

Wzmieniającychsięwarunkachotoczenia,przypostępującejglobalizacjigospo-

darki,zmianachtechnologicznychirozwojutechnologiiinformacyjnych,budowasku-

tecznegosystemuzarządzaniaprzedsiębiorstwemzaczęłaodgrywaćwstrategiifirm

biznesowychcorazwiększąrolę.Wwarunkachostrejkonkurencjiprzedsiębiorstwa,

szczególnietedziałającenaglobalnymrynku,starająsięzdobyćpozycjęprzezlepsze

zaspokojeniepotrzebklienta,zwiększeniewewnętrznejefektywnościizmniejszenie

kosztów.Firmy,któreniemogąprzystosowaćsiędosytuacji,utrzymującwysokiestan-

dardy,wmiarękurczeniasięrynku,wzrastającychwymagańkonkurencjiibezustannie

rosnącychoczekiwańklientówzostająwyparteprzezbardziejefektywnychkonku-

rentów.PozytywnademonstracjaHperfekcyjności”stałasięniezbędnymwarunkiem

istnieniafirmy.

Skutecznezarządzanieorganizacjąwymagawdrożeniazintegrowanegosystemu

obejmującegozregułytrzyobszaryzarządzania:jakość,ochronęśrodowiskaibezpie-

czeństwopracy.Obszaryteznalazłyodzwierciedleniewistniejącymsystemienorm

iprzepisów1.Takiezintegrowanepodejściepozwalafirmieobniżyćkosztyizwiększyć

efektywnośćdziałania.Opracowywanajestwówczasjednawspólnapolitykaicele,

środkirzeczoweiorganizacyjne,metodyiinstrumentybadawcze,środkikomuniko-

waniasię,atakżeniezbędnadokumentacja.

Sektorbiznesowyoddawnazdawałsobiesprawę,żezadowolenieklientówosią-

ganeprzezwysokąjakośćproduktówiusługjestkluczemdosukcesuekonomicznego.

Mimożewubiegłymstuleciupojawiłysięlicznetechnikizarządzaniajakością,nie

doprowadziłotodoopracowaniaprostej,wypróbowanejiłatwejwrealizacjimetody

czynarzędzia,któremogłybybyćszerokostosowanewpraktyce.

Wartozauważyć,żepojęciejakościbyłooddawnakonglomeratemniedostatecz-

niezdefiniowanejfilozofiiizłożonychteoriistatystycznych.Równocześnieistniała

wpraktycewielkalukamiędzysztywnympodejściemwykorzystującymrygorystyczną

Wwarunkachpolskichpodstawąbudowyskutecznegosystemuzarządzaniajestwykorzystanie

trzechnorm.Dwóchmiędzynarodowych:PN-ENISO9001:2001Systemzarządzaniajakością.Wymagania

iPN-ENISO14001:2005Systemzarządzaniaśrodowiskowego.Wymaganiaiwytycznezastosowaniaoraz

normykrajowejPN-N-18001:2004Systemyzarządzaniabezpieczeństwemihigienąpracy.Wymagania.

Brak wyników

Doskonalenie przedsiębiorstw. Kryzys drogą do sukcesu

Treść książki

Znajdź bibliotekę blisko siebie, i uzyskaj dostęp do ebooka w systemie IBUK Libra