Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
40
2.Zasadywykorzystywaniaobserwacjiprocesowych
Wrozdz.2.2omówionezostałypodstawoweelementyprocesuwykorzystania
informacjioperacyjnychwodniesieniudoobuwspomnianychwyżejtypów.
Wrozdz.2.3przedstawionoprzykłady,któreilustrująspecyficznecechyróżnych
problemówoperacyjnych,zjakimimożnaspotkaćsięwpraktyce.
2.1.Procesoweujęciedziałalnościbiznesowej
Procesbiznesowytosekwencjadziałańpowiązanychprzyczynowoistanowiącychfazy
lubetapyprzeobrażenia,zaprojektowanychwceluwytworzeniaproduktulubusługi.
Działaniatesąokreślonewczasieiprzestrzeni,mająwyznaczonypoczątekikoniec,
ściślezdefiniowanewejścieiwyjście;współzależnościmiędzyposzczególnymidziała-
niami(operacjami,zadaniami)określająstrukturęprocesu.Warunkijegorealizacjisą
określoneprzezprocedury,metody,parkmaszynowy.Uczestnikamiprocesusąludzie
zichumiejętnościami,wiedząorazprocesemichszkolenia.Elementamimediówwej-
ściowychsąmateriałyiinformacje,efektemichprzekształceniasąmediawyjściowe
–produkty,usługi,informacjeidokumentacja.
Procesysąelementemskładowymorganizacji,występującymwkażdymobszarze
funkcjonalnym.Sąonewzajemniepowiązane.Mediawyjściowe(przekształcone)
wdanymciągumogąbyćwejściowymiwinnym.Poszczególneprocesysązwykleczę-
ściąinnegowiększegoprocesu.Organizacje,bezwzględunaichrozmiary,mogąbyć
rozpatrywanejakozłożonesiecipowiązanychzesobąprocesów.
Najczęściejzdarzeniaoperacyjneizwiązaneznimiproblemysąspowodowane
naruszeniemwarunkówrealizacjiprocesuokreślonychprzezwymienionewyżejele-
menty–procedury,stosowanetechnologieimetody,wymaganekwalifikacjeuczest-
ników,wymaganiadotyczącemediówwejściowychitp.Źródłemproblemówmogąbyć
równieżniekorzystnecechysamegoprocesuspowodowaneprzezniedoskonałośćktó-
regośzelementówokreślającychwarunkijegorealizacji.Wwiększościprzypadków
problemyoperacyjnemajązwiązekzszerokopojętymczynnikiemludzkim,zawodno-
ściąmaszyniurządzeńluboddziaływaniemczynnikównaturalnych.Ichrozwiązywanie
koncentrujesięnadziałaniachnaprawczychmającychnaceluzapewnienieprawidło-
wejrealizacjiistniejącegoprocesuzgodniezistniejącymizasadamilubnapoprawie-
niuokreślonychzasadczywarunkówdeterminującychjegowłaściwości.Wwiększości
przypadkówdziałanianaprawczetostosunkowoniewielkiezmianyposzczególnych
elementówzwiązanychzczynnikiemludzkimlubsprzętowym.Radykalnezmianypro-
cesuwzakresiestruktury,metodczytechnologiisąpotrzebnewnielicznychprzypad-
kach,aczkolwiekniejesttoregułą.
Potencjalnezmianymogądotyczyćwieluróżnychobszarów(np.poprawianiakon-
figuracjisystemulubzasadobsługimaszyn,przepisówiprocedurtechnologicznych
lubadministracyjnychalboprogramówszkolenia).Skutkitychzmianmogąprowa-
dzićdopoprawieniaprocesubiznesowegowróżnychjegoaspektach(np.wydajno-
ścipracylubzdolnościprodukcyjnejzakładu,cenyproduktu,cyklurealizacjidostaw/
