Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
ROZDZIAŁ2
Zasadywykorzystywaniaobserwacji
procesowych
Programciągłegodoskonaleniaprocesukoncentrujesięnaidentyfikacjiprzestrzeni
doulepszeń(identyfikacjiproblemówiichprzyczyn)orazskutecznejeliminacjipro-
blemówprzezwprowadzenieodpowiednichzmianwprocesie/systemie.Programtaki
wykorzystujeróżnegorodzajuinformacjeuzyskanenapodstawieobserwacjiprocesu
biznesowego(informacjeprocesowe).Źródłemtychinformacjisąanalizyzdarzeń
operacyjnych,wynikiprzeglądówlubaudytów,atakżeobserwacjezsystematycznego
monitorowaniaparametrówprocesuianalizytrendów.Ogólnakoncepcjatakiego
programujestopisanawrozdz.1.
Wtymrozdzialezwięźleprzedstawionocharakterystykiprocesuwykorzystania
informacjiprocesowych,uzyskanychtądrogąwramachprogramuciągłegodoskonale-
nia
1
.Należyzauważyć,żesposóbichwykorzystaniawdużejmierzezależyodtrybu
identyfikacjiproblemu.Pewienwpływmarównieżobszardziałalnościicharakterpro-
blemu.Wzwiązkuzesposobemidentyfikacjiwyróżnićtumożnadwatypyproblemów:
–identyfikowanenapodstawiezdarzeńoperacyjnych(takichjakawarialubwypa-
dek,niebezpiecznezachowanieczłowieka,odchyleniaodwymagańokreślonych
procedurączyreklamacjaklienta),
–identyfikowanenapodstawiesystematycznegoobserwowaniaefektówprocesu
(monitorowaniawskaźnikówprocesu).
Wuzmysłowieniusobie,jakiesąspecyficznecechyproblemówobutypów,przy-
datnejestodniesieniedoprocesowegocharakterudziałalnościorganizacjibiznesowej.
Rozdział2.1zawierainformacjewprowadzające,któreułatwiająwłaściwerozumienie
wspomnianychwyżejproblemówwkategoriachprocesu.
1TerminHproces”,jakosekwencjadziałańpowiązanychprzyczynowoizorientowanychnaosiągnięcie
określonegocelu,jesttuużywanyzarównodookreśleniaprocesubiznesowego(związanegozwytworze-
niemproduktulubusługi),jakiciągudziałańzwiązanychzwykorzystaniemobserwacjizmierzającychdo
jegoulepszenia(wramachprogramuciągłegodoskonalenia).Pojęcietojestrównocześnieprzedmiotem
ipodmiotemrozważań.Dlauniknięcianieporozumieńterminologicznychprocesodnoszącysiędodziałal-
nościprodukcyjnejlubusługowejjestokreślanyterminemHprocesbiznesowy”,aproceszwiązanyzreali-
zacjąprogramudoskonaleniaprocesubiznesowegozostałnazwanyprocesemwykorzystaniaobserwacji
procesowych.
