Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wstęp
21
paradoks.Popierwsze,kierownictwoorganizacji,obserwującwzmożonąaktywność,
którazdajesięświadczyćopostępie,jestusatysfakcjonowane.Podrugie,wprzeważa-
jącejliczbieprzypadkówszansepojawieniasięokreślonegoproblemusązwyklenie-
wielkie.Stądnawetjeślizastosowaneśrodkisąbezużyteczne,wydająsięskuteczne,
ponieważnastępnymrazemwykonanietegosamegozadaniaprzebiegabezproble-
mów.Dlaczego?Zewzględunato,żeszansapowtórzeniaokreślonegobłędulub
uszkodzeniajestmała(powiedzmy1na100sposobności),apojawieniesiędwóch
błędówpokoleijestbardzomałoprawdopodobne(tylko1na10000).Kiedypro-
blemewentualniesiępowtarza,niepamiętasięopoprzednimzdarzeniuistosujesię
tesameszybkieiłatweśrodkinaprawcze.Jeżelipoprzedniezdarzenieniezostało
zapomniane,powtórzeniesiętegosamegoproblemuuzasadniasięignorancjąpracow-
ników.Pouczenieich,abywykazaliwięcejstaranności,jestuznanezanajwłaściwszy
środekzaradczy.Autorzy[1]niemająwątpliwości,żetensposóbpostępowanianie
zapewniaciągłej,systematycznejpoprawyprocesu.
Filozofiaszukaniawiny
InnąfilozofiąspotykanączęstowprowadzeniudziałalnościgospodarczejjestHznale-
zieniewinnego”.JejpodstawyopisująwswejksiążceParadiesiUnger:HWielumena-
dżerówuważa,żegdybyudałosięnakłonićpracowników,abybyliuważniejsiistarali
sięlepiejwykonywaćswojezadania,toproblemyniemiałybymiejsca[ś].Dlatakich
menadżerówpojawiającesięproblemysąspowodowaneewidentnieprzezbłędypod-
władnych.Uważająoni,żegdybypracownikbyłbardziejuważny,tootworzyłbywła-
ściwyzawór(lubwykonałoperacjęwłaściwejnogi)”[1].
Realizacjatejfilozofiipoleganapozbyciusięzłych,leniwych,nieuważnychpra-
cownikówlubnatakimichzdyscyplinowaniu,abywykonywaliswojeobowiązkilepiej
imądrzej.Dlaludzireprezentującychtakąfilozofięjedynymproblememjestznalezie-
nieosoby,którąmożnaobarczyćwiną.Zostajeonaukarana(lubzwolnionazpracy)
iwtedymożnawrócićdowykonywanianormalnejdziałalności.Najbardziejatrakcyjną
cechątakiejfilozofiijestfakt,żeznalezieniewinnegonaogółnieprzedstawiawięk-
szychtrudności:HWystarczystwierdzić,ktoostatnimiałstycznośćzobiektem[ś].
Jeżeliniemożnaznaleźćwinnego,tozawszemożnaukaraćprzypadkowowybraną
osobęlubukaraćwszystkich,którzybylizamieszaniwsprawę”[1].
Wliteraturzemożnaznaleźćszeregprzykładówilustrującychnegatywneskutki
stosowaniatakiejfilozofii[1],[2].ParadiesiUnger[1]relacjonująnastępującezda-
rzeniewjednymzzakładówprzemysłupetrochemicznego.Wrafineriipracowanonad
wdrożeniemnowego,bardzoobiecującegoprocesu.Uruchomienienowejliniipro-
dukcyjnejbyłookupionepoważnymwysiłkiemcałegozespołuiprzyniosłofirmiewiel-
kiekorzyści.Po20latachpostanowionozorganizowaćjubileuszowespotkaniecałego
zespołu–menadżerów,projektantów,inżynierówitechników,którzypracowalinad
wdrożeniem.Jegoczłonkowiedzielilisiędoświadczeniamizuruchamianianowego
