Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
42
2.Zasadywykorzystywaniaobserwacjiprocesowych
wrozdz.2.2.1–2.2.4.Bardziejszczegółowezaleceniaiwytycznedotyczącewspomnia-
nychwyżejetapówprocesuciągłegodoskonaleniaorazomówienienajczęściejstoso-
wanychmetodinarzędzianalitycznychprzedstawionowrozdz.4–7.
2.2.1.Rozpoznanieproblemu
Natymetapiezostajezidentyfikowanyproblem,którymanegatywnywpływnareali-
zacjęcelóworganizacjiiwymagarozwiązania.Obejmujeonrównieżwstępnebadanie
tegoproblemu,bygojasnozdefiniować.Pełnadefinicjaproblemupowinnazawierać
określenie:
–naczympolegaproblem,
–czasuimiejscawystąpieniaproblemu,
–jakpoważnyjestproblem.
Wstępnebadanieproblemumatakżenaceluzgromadzenieniezbędnychinfor-
macjipozwalającychnapodjęcieracjonalnieuzasadnionychdecyzjiodnośniedodal-
szejanalizyproblemuidziałańzmierzającychdoskutecznegorozwiązaniatejkwestii.
Wynikiwstępnegobadaniazostająnatymetapiepracodpowiednioudokumentowane.
Jakwspomnianowyżej,praktycznarealizacjategoetapuwznacznymstopniu
zależyodsposobuidentyfikacjiproblemu.Specyficzneelementytegoetapusąomó-
wioneponiżejdladwóchtypówproblemów–określanychnapodstawiebadania
zdarzeńoperacyjnychiidentyfikowanychwwynikusystematycznegoobserwowania
efektówprocesu,wtymrównieżsygnałówotrzymywanychzrynku(głosuklienta).
Problemyidentyfikowanenapodstawiezdarzeńoperacyjnych
Problemyidentyfikowanenapodstawieanalizyzdarzeńoperacyjnychwiążąsięznie-
pożądanymskutkiemzdarzenia,którymiałmiejscelubmógłmiećmiejsceworganiza-
cji,jejpodsystemielubprocesie.Przedmiotemgłównegozainteresowaniasązdarzenia
lubproblemyoperacyjne,naktórychpodstawiemożnapoprawićcharakterystykipro-
cesubiznesowego(zpunktuwidzeniajakości,bezpieczeństwa,zdrowia,oddziaływania
naśrodowisko,efektówekonomicznych).Zregułyproblemysązwiązanezróżnego
rodzajuryzykiem(zagrożeniemdlazdrowiaiżycia,środowiska,stratamiekonomicz-
nymi,pogorszeniemwizerunkufirmyitp.).Branesąpoduwagęzarównozdarzenia,
któredoprowadziłydopoważnychskutków(wypadki,awarie),jakite,któreniespo-
wodowałyniepożądanychskutków,alewinnychokolicznościachmogłybydonich
doprowadzić(takiejakodchyleniaodobowiązującychprocedur,niebezpiecznezacho-
wania,prekursoryawariilubzdarzeniaprzedwypadkowe,wliteraturzeokreślane
jakoniedoszłe).Wprzypadkutakichzdarzeńproblemjestzwiązanyzbezpośrednim
skutkiem,rzeczywistymlubpotencjalnym.Skutektenjestdobrzeosadzonywczasie
iprzestrzeni,coułatwiazdefiniowanieproblemu.Łatwiejszejestrównieżgromadze-
nieistotnychinformacji,niezbędnychnatymetapieprocesudopodjęciaracjonalnych
