Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
46
2.Zasadywykorzystywaniaobserwacjiprocesowych
bazieokreślasięzakresprojektunaprawczego.Celowejest,abyprojektnaprawczy
ograniczałsiędonajistotniejszychprzyczynproblemu,takbyrezultatbyłwspółmierny
zzainwestowanymwysiłkiem.
2.2.2.Analizaźródłowychprzyczynproblemu
Natymetapiezostająwyjaśnioneprzyczynyiistotneokolicznościtowarzyszące,zwią-
zanezokreślonymproblememlubzdarzeniem.Wynikitychanalizstanowiąważny
punktwyjściadonastępnegoetapu,jakimjestokreślenieśrodkównaprawczych.
Podczasgdyrozpoznanieproblemukoncentrowałosięnaznalezieniuodpowie-
dzinapytania:HCosięzdarzyło?”iHJaksiętostało?”,naetapieanalizprzyczyn
poszukiwanajestodpowiedźnapytanieHDlaczegozdarzeniemiałomiejsce?”.Odpo-
wiedźjestwarunkiemznalezieniaskutecznychśrodkównaprawczych,którepozwolą
uniknąćpodobnychproblemówwprzyszłości.Należyzauważyć,żewprzypadkumało
istotnychzdarzeń(zdolnychwarstwpiramidywypadkowej),którezwykleniepowo-
dujążadnychniepożądanychskutków,ichpowtórzeniesięniemabezpośredniego
wpływunaosiągnięciecelówprzedsiębiorstwa.Wtakichprzypadkachistotneznacze-
niemająjednakwartościpoznawcze,którepozwalająnapoprawieniesłabychpunk-
tówprocesubiznesowego,takabyzapobiecpoważniejszymawariomlubwypadkom.
Prawidłoweokreślenieprzyczynproblemujestjednymzistotnychczynników
determinującychskutecznośćprogramudoskonalenia.Działaniatewymagająnie
tylkowystarczającychśrodków(wtymczasupotrzebnegonaprzeprowadzenieanaliz
orazpracownikówuczestniczącychwrealizacjitegoetapuposiadającychodpowiednie
kwalifikacje),lecztakżezaangażowanejpostawypracownikówiprzełożonych.
Problemyidentyfikowane
napodstawiezdarzeńoperacyjnych
Gromadzenieinformacjidotyczącychzdarzeniajestpierwszymkrokiemrealizacji
tegoetapu.Bezwyczerpującychinformacjiizrozumieniaprzebieguzłożonegozda-
rzenia(incydentu,awariiitp.)niedasięustalićprzyczynzdarzeniaizwiązanegoznim
problemu.Zregułyczynnośćtapochłaniaznacznączęśćwysiłkówzwiązanychzana-
liząprzyczynzdarzenia.
Dlazrozumieniaprzebiegubadanegozdarzenianiezbędnejestokreśleniewszyst-
kichistotnychelementówopisującychjegoprzebieg,wtymczynnościizachowania
uczestnikówzdarzenia,sposobufunkcjonowaniaistotnychurządzeń,atakżewszelkich
okolicznościułatwiającychzrozumienieprzebieguzajścia(np.istnieniaokreślonych
procedur).Zalecasię,abyistotneelementyzdarzenia,odpowiedniouporządkowane
wskaliczasowej,zostałyprzedstawionewformiegraficznej.Schematilustrujący
sekwencjęzdarzeńpowinienzawieraćrównieżdodatkoweinformacje,któreopisująte
zdarzeniaimogąmiećznaczeniedlawłaściwegozrozumieniaincydentu.Stanowion
ważnyelementułatwiającyanalizęprzyczynproblemu/zdarzenia.Należypodkreślić,
