Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
2.2.Proceswykorzystaniadoświadczeńoperacyjnych
41
usług,bezpieczeństwapracownikówlubbezpieczeństwapublicznegoczywpływuna
środowisko).Należypodkreślić,żerodzajizakresproblemów,awięciwynikające
stądpotencjalneulepszeniasystemu,sązdeterminowaneprzezkryteriaocenyichważ-
ności,określające,którezwykrytychzdarzeńbędąprzedmiotemdziałańnaprawczych.
Zregułykryteriatesązorientowanenapotencjalneskutki,rodzajproblemujestwich
ustalaniumniejistotny.
Wodróżnieniuodproblemówokreślonychprzezzdarzeniaoperacyjne,tezwiązane
zniezadowalającymiefektamiprocesu(zwykleidentyfikowaneprzezsystematyczne
monitorowaniewskaźnikówlubbadaniaopiniirynku)mogądemonstrowaćniedo-
statki,któreniesąspowodowanenaruszeniemustalonychzasad,leczsąjegointegral-
nymisłabościami.Zregułyrozpoznanietakichproblemówbędziewymagaćdogłębnego
zbadaniawszystkichelementówprocesu,wtymtakżejegostruktury.Wyeliminowanie
problemumożebyćrównieżbardziejzłożone.Wwieluprzypadkachwymagaistotnych
zmian–niewyłączającstruktury,zastosowanejtechnologiianimetod.
Wartozauważyć,żewspomnianewyżejrozróżnieniecechproblemówwzależności
odsposobuidentyfikacjiniejestostre.Możesięzdarzyć,żeproblemyzidentyfikowane
przezanalizyniepożądanychzdarzeńoperacyjnychujawniąistotnesłabościpro-
cesu,którychwyeliminowaniewymagaćbędzieradykalnychzmianstrukturalnychczy
technologicznych.
2.2.Proceswykorzystaniadoświadczeńoperacyjnych
Wprocesiewykorzystaniainformacjiuzyskiwanychwramachprogramuciągłego
doskonaleniawyróżnićmożnaczterygłówneetapy:
–rozpoznanieproblemu,
–analizaźródłowychprzyczynproblemu,
–określenieskutecznychrozwiązań,
–wdrożenieoptymalnychrozwiązań.
Wymienioneelementyokreślająproces,któregocelemjestracjonalnewykorzy-
stanieinformacjioperacyjnychzgodniezkoncepcjąprogramuciągłegodoskonale-
nia.Obejmujeonzbieranieinformacji,ichprzetwarzanieianalizę,redystrybucję
wnioskówztejanalizywstrukturzeorganizacjiorazwprowadzaniewynikających
stądzmianwsystemie
2
.Zwięzłeomówienieposzczególnychetapówprzedstawiono
2
WmetodzieSixSigmaidentyfikacja,analizairozwiązaniepotencjalnychproblemówodbywasięwpię-
ciukrokachzgodniezpodejściemDMAIC.DMAICjestskrótemokreślającymkolejnedziałaniatejmetody:
–define–zdefiniowanieproblemu,
–measure–mierzeniecharakterystykprocesuibadanieistotyproblemu,
–analyze–określenieźródłowychprzyczynproblemu,
–improve–określeniezmianwprocesieiichwdrożenie,
–control–kontrolaskutecznościrozwiązań.
