Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
20
Wstęp
WdziałaniachzmierzającychdopoprawyprocesuParadiesiUnger[1]wyróżniają
trzyzasadniczefilozofiepostępowania:
–kryzysową(ang.crisisvision),
–szukaniawiny(ang.blamevision),
–ciągłegodoskonalenia(ang.continuousimprovementvision).
ParadiesiUngerzwracająuwagę,żetylkojednaztychfilozofiipozwalaosiągnąć
trwałezmianywprzedsiębiorstwie/organizacji.Uważająoni,żewarunkiemskutecznej
itrwałejpoprawyprocesujestwdrożeniesystematycznegopodejściazmierzającego
doidentyfikacjiirozwiązywaniapojawiającychsięproblemówoperacyjnych.Istotnymi
elementamitegopodejściasąodpowiednieinstrumenty,dziękiktórymmożliwejest
znalezienieprzyczyntychproblemówiokreślenieskutecznychrozwiązańpozwalają-
cychnawyeliminowaniepodobnychincydentówwprzyszłości.Autorzypodkreślają,
żeniejesttoniestetysposóbpostępowanianajbardziejrozpowszechnionywpraktyce
biznesowej.
Zrozumieniekażdejzwymienionychwyżejfilozofiijestbardzoważnezpunktu
widzeniaracjonalnejstrategiizarządzaniaprocesem.Spróbujmyscharakteryzować
zwięźletetrzypodejścia.
Filozofiakryzysowa
Wwieluprzypadkachosobyodpowiedzialnezakierowanieorganizacją(zarządzanie
procesem)wsytuacjikryzysowejstarająsiępokonaćbieżącetrudnościjaknajmniej-
szymkosztem.Robiąwszystko,abyszybkoznaleźćwyjściezsytuacjikryzysowejiprzy-
wrócićnormalnądziałalność.Podejścietakiejestczęstoporównywanedogaszenia
pożaru(ang.firefighting)[1].
Wtakimpodejściukadrazarządzającaniemaaniczasu,anichęci,abyzrozumieć
przyczynypojawiającychsięproblemówiznaleźćskuteczneśrodkizaradcze.Zamiast
tegostosujesiętesame,znanepowszechnieśrodki.Preferowanesądziałaniaszybkie
iłatwewrealizacji.Pouczenieoperatora,abybyłostrożniejszy,dodatkoweszkole-
niepersonelu,wprowadzenienowejprocedury,ewentualniemodyfikacjaistniejącej
sątypowymidziałaniaminaprawczymistosowanymiwsytuacjikryzysowej.Zdarza
się,żeabyzademonstrowaćzaangażowaniekierownictwa,stosowanesąwszystkie
teśrodkinaraz.
ParadiesiUnger[1]zwracająuwagę,żewwiększościprzypadkówtakieśrodki
naprawczenieprowadządorozwiązaniaproblemu,chociażniejednokrotniewydają
sięskuteczne.Wefekciepodobnyproblempojawiasiępowtórnie,asytuacjakryzy-
sowairozwiązywaniekryzysuprzezkadręzarządzającąpowtarzająsię.Cowięcej,
ciągłezwalczaniekryzysuwymagawzmożonejaktywnościzałogiipowodujeniezado-
woleniepracownikówzaangażowanychwtędziałalność.Dlaczegodecydentomtaki
sposóbpostępowaniawydajesięjednakskuteczny?ParadiesiUngertłumacząten
