Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
50
2.Zasadywykorzystywaniaobserwacjiprocesowych
ocenyrozwiązaniajestsprawdzenie,czyproponowaneśrodkinaprawczeniebędą
miałyniepożądanychefektówubocznych.Środkitemusząrównieżbraćpoduwagę
realnemożliwościprzeprowadzeniaokreślonychzmianwsystemie.Istotnesąewen-
tualneutrudnieniazwiązanezwprowadzeniemzmian,zarównowtrakcierealizacji,
jakipóźniej.
Istotnymelementemtegoetapuprocesujestrównieżokreśleniemetodyizwią-
zanychzniąkryteriów,którebędąstosowaneprzyweryfikacjiskutecznościwdro-
żonychśrodkównaprawczych.Obejmujetorównieżwybóratrybutów(parametrów
procesubiznesowego)będącychprzedmiotemmonitorowania.Wramachtegoetapu
ostatecznedecyzjedotyczącewyboruśrodkównaprawczychzostająprzekazaneoso-
bomlubjednostkomorganizacyjnymodpowiedzialnymzaichwdrożenie.Odpo-
wiednieinformacjesąrównieżprzesyłaneinnympracownikom,którychwdrożenie
możedotyczyć.
Warunkiemszybkiejisprawnejrealizacjizmianwsystemiejestprecyzyjneokre-
śleniewprogramieiwinnychprocedurachadministracyjnychprzedsiębiorstwa
kompetencjidecyzyjnychzwiązanychzwprowadzeniemzmian,atakżedysponentów
środkówludzkichirzeczowych.Szczegółoweokreślenietychzasadmaistotnywpływ
naefektywnośćprogramuciągłegodoskonalenia.
Wodniesieniudoproblemówoperacyjnychokreślonychprzezdrobnezdarzenia
operacyjne(incydenty,prekursoryawarii,zdarzeniaprzedwypadkoweitp.)działania
naprawczesąwwieluprzypadkachwgranicachkompetencjiśredniegoszczeblazarzą-
dzania;ichrealizacjępowierzasięniejednokrotniewybranympracownikomwspo-
sóbelastyczny.Problemyzwiązanezpoprawianiemefektówprocesuwiążąsięzwykle
zwprowadzeniembardziejzłożonychzmian,którewymagajądecyzjiwyższegoszcze-
bla,szerokiejkoordynacjidziałań,uruchomieniaodpowiednichśrodkówmaterialnych
iludzkich.Wtakichprzypadkachwarunkiwdrożeniasązwykleokreślonewformie
projektunaprawczego.Projekttakipowinienwykazać,żezmianyzapewniąosiągnię-
ciezamierzonychcelów,określićniezbędneśrodki,atakżewyspecyfikowaćwszystkie
wymaganemodyfikacje,zproceduramiwłącznie.Oceniepodlegająrównieżzasoby
ludzkieiewentualnepotrzebyzwiązanezeszkoleniem.
Programnaprawczypowinienrównieżzawieraćokreśleniemetodikryteriów
pozwalającychnaocenęskutecznościzastosowanychśrodkównaprawczych.Wodnie-
sieniudoproblemówwymagającychznacznychzmianprocesumożebyćkonieczne
potwierdzenieichefektywnościwwarunkachprocesowych.Weryfikacjatakamoże
wymagaćeksperymentupilotowego,wykonaniapróbnejserii,któraniejestkierowana
dokonsumenta,ewentualniesymulacjipozaprocesem.
Problemyoperacyjne,którewiążąsięzniepożądanymskutkiem,realnymlub
potencjalnym,opróczśrodkównaprawczychocharakterzezapobiegawczymmogą
wymagaćrównieżkrótkoterminowychdziałańkorekcyjnych,koncentrującychsięna
bezpośrednichprzyczynach,atakżenausunięciubezpośrednichskutkówzwiązanych
znimizdarzeńoperacyjnych.Istotnymelementemdziałańzapobiegawczychjestprze-
kazywanieinformacjiszerszejgrupieosóblubkomórekorganizacyjnych,abyostrzec
omożliwościpodobnychproblemówlubzdarzeń.
