Treść książki
Przejdź do opcji czytnikaPrzejdź do nawigacjiPrzejdź do informacjiPrzejdź do stopki
Wwielubranżachusługowychkontrolowaniepublicznychprzejawówemocjistałosięważną
umiejętnością,którejuczysiępracowników.
pracy,aniewyrazuczuć.Innymisłowy,czu-
lidystansdowłasnychemocji.Tociekawe,
zważywszy,żezazwyczajuważasięemocje
zabardzoosobisteigłębokozakorzenione
elementypsychiki.
OdukazaniasięZarządzaniaemocjami
wieluuczonychrozwijałoideesformułowa-
neprzezHochschild.Autorkaprowadziła
swojebadaniawjednejznajbardziejrozwi-
niętychUgospodarekusługowych”świata,
czyliwStanachZjednoczonych,aleichwy-
nikirówniedobrzemożnaodnieśćdowie-
luinnychwspółczesnychspołeczeństw.Na
całymświeciegwałtownierozrastasięsfera
usługiodcorazwiększejliczbyosóbwyma-
gasięUpracyemocjonalnej”.Wniektórych
kulturach,naprzykładwśródgrenlandzkich
Innuitów,gdzieniematradycjiuśmiecha-
niasięwmiejscachpublicznych,jakąspo-
tykamywAmerycePółnocnejczyEuropie
Zachodniej,treningwpracyemocjonalnej
przychodzizpewnymoporem.Dlapracow-
nikówsferyusługorganizujesiętamnawet
specjalneUsesjeszkoleniowewuśmiechaniu
się”–przypominającewsporejmierzeszko-
leniadlastewardesDeltaAirlines.
Myślenieteoretycznewsocjologii
Wtymrozdzialezajmowaliśmysiędotych-
czasperspektywamiteoretycznymi,awięc
szerokimi,całościowymipodejściamido
przedmiotubadańsocjologii.Możemyjed-
nakodróżnićomówionewcześniejperspek-
tywyteoretyczneodkonkretnychteorii.Teo-
riemająwęższyzakresisąpróbąwyjaśnienia
danychwarunkówspołecznychlubrodzajów
zjawisk.Zwyklepowstająjakoczęśćprocesu
badawczego,apotemsamepodsuwająpro-
blemy,którymnależypoświęcićdalszeana-
lizy.PrzykłademmożebyćDurkheimowska
teoriasamobójstwa.
Istniejewieledziedzinbadawczych,
wktórychpowstająliczneteoriesocjologiczne.
